Играчът от Германия успя да кандидатства за теглене на €2440, след като заложи 100% бонус върху своя депозит от €250. Казиното обаче анулира печалбите му, твърдейки, че нарушава изискванията за залагане на бонуси, свързани с нискорискови залагания. Казиното възстанови първоначалния депозит, но играчът оспорва това, заявявайки, че залозите му варират от нисък до висок риск.
Здравейте
Депозирах 250 евро със 100 процента бонус на 8 юли 2023 г.
Предварително прочетох внимателно условията на бонуса
Успях да кандидатствам за изплащане на 2440 евро след залагане.
Днес, 10 юли 2023 г., получих следния имейл:
Уважаеми Йорг,
Пишем, за да ви информираме, че проверихме скорошния ви геймплей и заключихме, че е извършено нарушение на нашите Правила и условия, по-специално поради използването на нискорискови залагания, за да изпълните изискванията за залагане на бонуси. Следователно към вашия акаунт е приложена следната клауза:
38.6 Когато някое от условията на офертата или промоцията е нарушено или има някакво доказателство за поредица от залози, направени от клиент или група клиенти, които поради бонус за депозит, подобрени плащания, безплатни залози, безрискови залози или всяка друга промоция офертата води до гарантирани печалби на клиентите, независимо от резултата, независимо дали индивидуално или като част от група, 777slotsbay си запазва правото да възвърне бонус елемента на такива оферти и по тяхно абсолютно усмотрение или урежда залози с правилните коефициенти, анулира бонуса за безплатен залог и безрискови залози или анулирайте всеки залог, финансиран от бонуса за депозит. Освен това 777slotsbay си запазва правото да наложи административна такса на клиента до стойността на бонуса за депозит, бонуса за безплатен залог, залога без риск или допълнително плащане за покриване на административните разходи. Освен това си запазваме правото да поискаме от всеки клиент да предостави достатъчна документация, за да сме удовлетворени по наше абсолютно усмотрение относно самоличността на клиента, преди да кредитираме всеки бонус, безплатен залог, безрисков залог или оферта към неговата сметка.
Вашите печалби, генерирани с помощта на нашите бонус фондове, са изтеглени и първоначалният ви депозит е възстановен обратно в игралния ви баланс, без бонуса.
Благодаря ви за разбирането.
На Ваше разположение,
Поздрави,
Хари
777 Slots Bay Финансов отдел
анулираха наградата ми и получих депозита си от 250 евро обратно в сметката си.
Мисля, че това е първото ми плащане там.
играх играта plinko от hacksaw gaming до 90 процента с бонуса.
там съм играл залози със залог от 3-4 евро както с висок, среден, така и с нисък риск.
можете да изберете нивото на риск в тази игра.
междувременно балансът ми падна от 2500 евро на 2200 евро
върнах се малко, защото също играех залози с висок риск и успях да поискам изплащане от 2440 евро в крайна сметка.
не мога да разбера решението на казиното по никакъв начин, тъй като залагам с високо средно и ниско
играе риск.
всичко беше там, иначе балансът ми нямаше да падне до 2200 евро междувременно, преди да се върна с висок риск и в крайна сметка да мога да кандидатствам за изплащане от 2440 евро.
Ако казиното не иска тази игра да се играе с бонус пари, то трябва да забрани играта в правилата и условията на бонуса, което не сте направили.
вече съм напълно верифициран в това казино
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията за бонуси на казиното и ето какво открих:
1.18 Освен ако не е посочено друго, само слот игрите допринасят за изпълнението на изискването за залагане . 100% всички.
Plinko не е слот игра. Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти преди стартиране на играта, ако това е допринесло за изпълнението на изискванията за залагане? Какви други игри сте играли с бонуса?
Бихте ли препратили историята на игрите си на Plinko на veronika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
играх монети и plinko от hacksawgaming
около 10 процента от бонуса беше заложен с монети и около 90 процента от бонуса с plinko
И двете игри бяха разрешени за игра според условията на бонуса и също така преобразуваха залога на 100 процента.
както е описано по-горе, прочетох условията за бонуса предварително.
и двете игри бяха допуснати да играят с бонуса и също така заложиха 100 процента от залога
наградата ми не беше отменена, защото игрите са забранени, а защото ме обвиняват
да сте практикували залагания с нисък риск, което не е вярно
тъй като играх както висок риск, така и среден риск и нисък риск на plinko със залози от 3-4 евро
Там можете да изберете нивото на риск
Паднах от 2500 на 2200 евро по време на преобразуването и успях да се върна през висок риск и най-накрая да кандидатствам за изплащане от 2440 евро, след като бонусът беше приложен.
В чата на живо ми казаха, че игрите, които не са разрешени, също се блокират автоматично, така че дори не може да се случи да играете забранени игри с бонус
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви fowi30, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 777SlotsBay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на 777SlotsBay Casino. Получихме следното съобщение:
Здравейте на всички и се извинете за късния отговор!
Уважаеми fowi30 ,
благодарим ви, че споделихте загрижеността си с нас.
Моля, имайте предвид, че проведох задълбочено разследване на вашия случай в сътрудничество с финансовия отдел.
Важно е да се отбележи, че и двете игри „Coins" и „Plinko" са виртуални игри, а не слотове, като по този начин нарушават клауза 16.21 в нашите Общи условия:
„Казино на живо, игри на маса и виртуални игри са изключени от всички бонус промоции. Ако играч играе тези игри, докато залага бонус, 777slotsbay си запазва правото да анулира/отмени баланса на бонуса, включително всички печалби, получени от игра под ограниченията на бонуса ."
Моля, вижте прикачения препис на чат, където нашите чат агенти ви предоставиха цялата необходима информация. По-конкретно, бяхте уведомени, че „Монети" и „Плинко" не попадат в категорията слотове и беше дадено предупреждение да не играете тези игри, докато се използва активен бонус, тъй като печалбата при такива обстоятелства не е разрешена. Това взаимодействие се състоя на 10 юли, два дни след първоначалния ви депозит и игра.
Това води до нарушаване на нашите Общи условия, по-специално на клауза 16.18, която гласи:
„Освен ако не е посочено друго, само слот игрите допринасят за изпълнението на изискването за залагане. 100% всички."
На 8 юли вие депозирахте 250€ и поискахте 100% бонус. Първата игра, която играхте, беше „Монети". След 16-ия ви залог спечелихте 2 007,04 €, оставяйки баланса си на 2 443,04 €. След това преминахте към комбинация от 3 монети със залози от 3 €, което доведе до баланс от 2378,36 €. По-късно играхте "Plinko", като 96% от вашите залози (12 010 €) бяха поставени в тази игра. Въпреки че балансът ви за кратко надхвърли 2 500 €, завършихте с 2 437,26 €, по-висока от първоначалната ви сума преди да започнете „Plinko"
В резултат на това заключихме, че вашите действия представляват нарушение на нашите Правила и условия за „безрисково залагане", по-специално клауза 38.6
След като направихме съвместна проверка на вашия геймплей с финансовия отдел, трябва да ви информираме, че нашето решение по този въпрос е окончателно.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да потърсите разяснение.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
че монетите са виртуална игра не е правилно.
на официалния сайт за игри с ножовка тя се нарича игра с незабавна печалба.
в каталога на слотовете отидете на категория: други
Казино на живо, игри на маса и виртуални игри са изключени от всички бонус промоции, но не и игрите с незабавна печалба
Освен това, ако не желаете тази игра да се играе с активен бонус, имате възможност да го напишете в правилата и условията на бонуса в списъка със забранени игри.
за съжаление те не направиха това.
много игри, които не са разрешени с бонус пари, само реалните пари се показват за вас.
това не беше случаят с plinko и монети и игрите преобразуваха залога и в това отношение трябваше да предположа, че могат да се играят с бонуса
ако са забранени тогава как могат да залагат?
дневникът за чат на живо, който предоставяте тук като доказателство, не е приемлив, тъй като по това време бонусът ми вече беше приложен и бях поискал изплащането.
изплащането ми от 2440 евро вече беше отменено в този момент.
Разбира се, след това твърдят, че тези игри не са разрешени.
добър начин да не се налага да плащате.
буза да направи нещо такова като доказателство, след като плащането вече е отменено.
в играта plinko беше постоянно нагоре и надолу в баланса, играех както нискорискови, така и високорискови залози,
Междувременно балансът падна до 2200 евро, но тъй като също играех висок риск, се върнах с баланса.
трябва да можете да разберете това в историята на залаганията.
Уважаеми fowi30 , поискахме история на играта от казиното, за да разгледаме допълнително този случай. Учтиво ви моля за търпение, докато разследваме. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря за разбирането!
Прегледахме историята на игрите и не открихме никакви доказателства за безрисково залагане. Играчът е играл игри с ограничен достъп, но ние вярваме, че такива ограничения трябва да бъдат наложени на софтуерно ниво, като попречат на играча да отваря игрите или залогът да не се брои към изискването за бонус игра. Тъй като решението на казиното по въпроса е окончателно, сега ще затворим тази жалба като неразрешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното, намаляването на рейтинга може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Уважаеми fowi30 , съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
