Играчът от Германия спечели 1500 евро, изпрати документи за проверка и поиска теглене, но не получи отговор от екипа за поддръжка на казиното. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбата си и похвали екипа за поддръжка на казиното. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.
Здравейте, вчера се присъединих към 777one fire и спечелих 1500,00 евро без бонус. Качих всички документи за проверка и поисках теглене. Не получих абсолютно никакъв отговор от поддръжката, очевидно агентите в момента не са на разположение и това е така от вчера сутринта! Изпратих няколко съобщения и не получих отговор! Мисля, че това е абсолютно безобразие, никога не съм изпитвал нещо подобно в никое друго казино!!
Уважаеми mariabottoni1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Днес най-накрая успях да се свържа с поддръжката. Не знаех, че обслужването на клиенти не е там 24/7. Казаха ми, че проверката може да отнеме 3 дни, както и изплащането. Ще изчакам и ще видя тогава. Благодаря за отговора.
Благодаря ви за отговора, mariabottoni1993. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Всичко мина супер! Получих парите си и това казино е наистина страхотно! Особено Софи и Кейт ми помогнаха много. Препоръчайте казиното. Изплащанията отнемат известно време, но всичко е СТРАХОТНО!
Уважаеми mariabottoni1993,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
