Играчът от Германия е изправен пред проблеми с предстоящо теглене на 2850 €, след като е подал над 15 документа без одобрение. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката чрез имейл и чат на живо, той не получава отговор и не може да разбере защо документите му са отхвърлени.
Обикновено съм голям фен на доставчиците на Hollycorn NV, но досега имах само отрицателни преживявания тук.
Чакам с дни за отговор по имейл, тъй като тегленето ми от 2850 € не е одобрено. Поддръжката на живо изглежда несъществуваща; Опитах се да се свържа с тях по различно време на ден. (Вижте прикачения файл). Качих над 15 документа. Тъй като правя това почти ежедневно, знам точно кои документи са необходими. Обикновено това не е проблем, но явно е тук, тъй като не се отчитат времевите несъответствия в документите. Не мога да го обясня по друг начин. Качих фактура за всеки депозит, която се отхвърля.
Тъй като не мога да се свържа с никого нито чрез чат, нито чрез имейл, нямам друг избор, освен да подам жалба тук.
Уважаеми MrPuffmuffin,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили точната дата, на която сте започнали да се опитвате да потвърдите акаунта си?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Правилно ли разбирам, че има проблем с проверката на вашите доказателства за депозити? Бихте ли обяснили този проблем по-подробно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
