Играчът от Германия се сблъска с проблеми с предстоящо теглене на 2850 €, след като е подал над 15 документа без одобрение. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката чрез имейл и чат на живо, той не получи отговор и не можа да разбере защо документите му са били отхвърлени. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да улесни комуникацията; обаче, тъй като играчът не отговори на запитванията, жалбата беше отхвърлена.
Обикновено съм голям фен на доставчиците на Hollycorn NV, но досега имах само отрицателни преживявания тук.
Чакам с дни за отговор по имейл, тъй като тегленето ми от 2850 € не е одобрено. Поддръжката на живо изглежда несъществуваща; Опитах се да се свържа с тях по различно време на ден. (Вижте прикачения файл). Качих над 15 документа. Тъй като правя това почти ежедневно, знам точно кои документи са необходими. Обикновено това не е проблем, но явно е тук, тъй като не се отчитат времевите несъответствия в документите. Не мога да го обясня по друг начин. Качих фактура за всеки депозит, която се отхвърля.
Тъй като не мога да се свържа с никого нито чрез чат, нито чрез имейл, нямам друг избор, освен да подам жалба тук.
Уважаеми MrPuffmuffin,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили точната дата, на която сте започнали да се опитвате да потвърдите акаунта си?
Някои от вашите документи одобрени ли са от казиното?
Правилно ли разбирам, че има проблем с проверката на вашите доказателства за депозити? Бихте ли обяснили този проблем по-подробно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Най-много ме притеснява липсата на комуникация. Няма поддръжка на живо, няма имейл. нищо
Дори документите да бъдат отхвърлени, не получавам имейл. Трябва да посещавам сайта десетки пъти на ден, за да видя дали нещо се е променило.
Все още не съм получил отговор. Изпращах имейли всеки ден. Няма отговор.
Независимо дали акаунтът ми е потвърден или не. Кога изплащането ще бъде обработено или нещо друго. Няма комуникация. Наистина тъжно.
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли предоставили по-подробно обяснение защо вашите доказателства за депозити не са били приети от казиното по време на процеса на проверка? Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното относно несъответствията между тези документи и депозитите, които сте направили на veronika.l@casino.guru .
Както обясних няколко пъти, досега почти не е имало комуникация. Точно това ми е проблема. Няма поддръжка на живо и не получавате отговор по имейл.
Вчера обаче получих отговор по имейл за първи път, че акаунтът ми е потвърден. Плащането обаче беше многократно анулирано. Казаха ми да направя ново плащане. Сега може да минат дни, преди нещо да се случи. Имам чувството, че ме карат да чакам. Получих само един отговор на 8 имейла след повече от седмица.
Също така не разбирам защо тегленето беше отменено, когато акаунтът ми беше потвърден. Всичко ми изглежда изключително странно. Предполагам, че оттеглянето ще бъде отхвърлено отново без обяснение.
Благодаря ви, че ме информирахте. Отменено ли е вашето плащане, дори след като всичките ви документи за самоличност са одобрени и потвърдени от казиното? Има ли висящи заявки за теглене в акаунта ви в момента? Ако е така, кога точно поискахте последното теглене?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
