Играчът от Германия изрази загриженост относно липсата на комуникация от 777onfire, тъй като не е получила никакви отговори на имейли или не е намерила налични агенти в чата от предишния четвъртък. Въпреки усилията й да се свързва ежедневно с поддръжката, не бяха получени отговори, което я накара да постави под съмнение съществуването на казиното и целесъобразността на бонус за нейния депозит. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради липсата на отговор на поддръжката на казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена и беше предоставена препоръка да се обмислят алтернативни платформи за игри.