НачалоЖалби777Bay Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

777Bay Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 520

Сума: 2 600 €

777Bay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.1.2024 | Нерешена : 5.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Полша е поискал теглене на €650 преди четири месеца и всички необходими документи за потвърждение са били изпратени незабавно. Въпреки последващите действия не беше постигнат напредък по оттеглянето и имейлите на играча оставаха без отговор. Играчът потвърди, че е преминал пълна KYC проверка и е играл само на ротативки. Нашият екип се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на отговор от казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Пиша, за да изразя дълбокото си безсилие и разочарование по отношение на неразрешения въпрос относно моята заявка за теглене в казино.

Опитът ми е изключително незадоволителен и се чувствам длъжен да обърна внимание на това с надеждата за бързо решение.


През август играх в казино 777bay и след като направих първия си депозит, за съжаление загубих.

Въпреки това късметът беше на моя страна с втория депозит, което доведе до печалба от 2600 евро.

Впоследствие направих заявка за теглене на 650 евро и незабавно подадох всички поискани документи за проверка.


За мое ужас, след седмица бях информиран, че са необходими допълнителни проверки при доставчика на играта. Казаха ми, че това запитване може да отнеме ДО 1 МЕСЕЦ.

За съжаление изминаха ЧЕТИРИ месеца от това съобщение и въпреки редовните ми последващи действия чрез

имейли до finance@777bay.com , няма напредък по оттеглянето ми и имейлите ми вече не получават отговори.


Любезно моля разследване на състоянието на моето оттегляне и бързо разрешаване

по този въпрос. Оценявам спешното ви внимание към този проблем и очаквам с нетърпение бързо разрешаване.

Благодаря предварително

Николай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми nikowein1980,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 777Bay Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Можете ли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли посъветвали какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Да, преминах пълна проверка, изпратих всички поискани документи.

Играх само на ротативки.

„Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?" - отговорът в Не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, nikowein1980, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

ДОБРЕ. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей nikowein1980,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 777Bay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 777Bay Casino ,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. Продължават ли да ни игнорират?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми nikowein1980,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Антилефон на Кюрасао ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( tomas.k@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини