Играчът от Германия е депозирал средства в сметката си само за да осъзнае, че акаунтът принадлежи на различен играч.
Здравейте. Преди няколко седмици влязох в това казино с информацията за акаунта, която използвам в много казина. Платих 2 пъти по 25 евро с paysafe. Тогава забелязах, че поздравяването на играча с истински имена е напълно различно от моето. Сега си помислих, добре, ще погледна дали имам акаунт изобщо и след това разбрах, че съм блокирал веднъж. И сега очевидно кой друг е превзел данните ми в акаунта viola1911, включително парола. Винаги съм смятал, че такива данни вече не могат да бъдат поети, защото блокиран играч има тези данни. Така че сега този потребител има моите 50 евро в акаунта и не мога да направя нищо. Никой не може да се свърже по телефона и няма автоматичен отговор по имейл. Опитах го 3 пъти
Скъпи Патрик,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, моля, можете да ни изпратите каквато и да е подходяща комуникация между вас и казиното от периода, когато акаунтът ви е бил отворен за първи път, преди да го блокирате? Търся подкрепящо доказателство, че този акаунт е бил открит от вас, под ваше име и имейл адрес. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Разбира се, че мога да го направя веднага щом чуя нещо, но нищо не се случва
Скъпи Патрик,
Моля, изпратете ми всякаква подходяща комуникация между вас и казиното от периода, когато сметката ви е била открита за първи път.
Така че имах акаунт преди много време и в един момент вероятно го блокирах. Най-вече го правя, когато видя, че там нищо не работи. Но както казах, вече не знаех, че ще бъда блокиран там, както и много други казина, също влязох с данните за достъп Viola 1911 и паролата (която използвам в много казина), след което направих два депозита от 25 евро paysafe, забелязах, че поздравът е съвсем различно име от моя и забелязах, че мрежата не е моя акаунт, така че си помислих, че може би нямам акаунт изобщо, но когато се регистрирах, имейл адреса ми беше разпознат и ми казаха, че профилът ми е блокиран поради самоизключване. Тогава се опитах да се обадя, но никой не отговори. Написах имейл и получих отговора след няколко дни, написах отново и нямах отговор
Благодаря ти много Патрик за бързия отговор. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Патрик,
Получихте ли отговор от казиното по въпроса? Бихте ли ми го изпратили (peter.m@casino.guru)? Това би било много полезно.
Не, за съжаление не, никой не се свърза с мен - все едно говориш на стена - нищо не идва
ОК Патрик,
Това е любопитна ситуация. Каква е вероятността някой да използва същите данни за вход и парола, за да се регистрира в казиното? Ще се свържа с казиното и ще видя какъв е проблемът.
Наистина нямам идея колко голяма е вероятността - тъжно е фактът, че никой не съобщава, че е правилен
Здравей, Paclmaya,
Как сте? Надявам се да сте здрави и здрави в тези луди времена!
Първо искам да кажа, че не прехвърляме акаунти.
Не матирайте, ако е отворен, блокиран, затворен, забранен ... Няма значение.
Второ, след като акаунтът е блокиран (както казахте, че сте поискали самоизключване), никой не може да депозира в него.
Така че оплакването ви е много странно и възможността това да се случи всъщност не е вариант.
Въпреки това трябва да го проверим.
Моля, изпратете имейл до нашата поддръжка и CC този имейл - manager@777.com.
Моля, въведете вашето потребителско име, имейл адрес (ако можете както активния си, така и имейл адресът, регистриран в акаунта), дати за депозитите, суми и информация за депозита (ИД).
Надяваме се скоро този въпрос да бъде решен.
И както винаги благодаря на Casino.Guru за помощта!
Благодаря ви 777 Екип на казиното за отговора. Патрик, моля те да ме информираш за напредъка.
Затова изпратих кодовете на 2-те депозита на paysafe в казиното. Любопитно ми е да видя какво излиза сега
Все още няма отговор. Така че, ако това е услугата от казиното, значи сте загубили така или иначе
Хей,
Можем да потвърдим, че не сме получили никакъв имейл от този плейър.
Без имейл от потребителско име - Viola1911.
Casino Guru - Моля, помолете играча да се свърже с поддръжката чрез регистрирания имейл адрес в акаунта, както и да препрати всички предишни комуникации.
Ако той използва нов имейл адрес, моля публикувайте го тук.
Благодаря ти,
777 поддръжка
Така че просто искам да поясня, че изпратих 2 paysafe на този имейл какво 777casino ги публикува. Дори с кодовете всъщност трябва да е ясно, че бях онлайн и платен. И казиното трябва да може да определи това
Да. Плейърът е бил свързан и този проблем се обработва.
Casino.guru, моля, имайте предвид, че данните на изпратения от вас играч не са верни.
Освен това повече няма да отговаряме на това оплакване.
Такива глупости. Изпратих ли ви кодовете и от двете paysafecards или не? До адреса на manager@777.com Но без значение, че сте се обогатили с моите 50 евро. Добре е, така че няма да препоръчам това казино или да използвам някое от техните казина. Все още искам да благодаря на казино гуруто за оказаната помощ. Надявам се всички да останат здрави и да продължат да работят за клиентите. Искрено Ваш
И с това темата е направена и за мен. Не искам реклами, промоции от 777casino или сестринските му казина.
Здравейте Патрик, чатах с представител на казино от Skype. Помолих ги за всякакъв вид доказателства в подкрепа на твърденията им, но те отказаха да го предоставят. В краен случай можете да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Това е добър лиценз, така че може да са полезни. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формата.
Честно казано, нормално ли е такова поведение за казино? Не се ядосвайте, дори публикувах кодовете, които използвах от paysafecard - и трябва да видите нещо подобно, ако сте платили с paysafecard или не? Не се занимавам с 50-те евро - но винаги изисквате честна игра от играчите - къде е честната игра в казината? И поради m, alta gaming - наистина проверявам мрежата там, английският ми за съжаление не е най-добрият - така че всъщност не знам какво трябва да правя там.
Здравей Патрик,
Жалко е, че не намерихме решение с помощта на казиното. Много лесно е google да преведе уебсайта на немски език, какъв браузър използвате?
Здравей Патрик. Добре, така че отворете линка (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). След това с десния бутон на мишката върху страницата трябва да ви се покаже опцията "превод на немски". Ако той показва друг език, няма проблем, щракнете върху него така или иначе. В десния ъгъл на адресната лента ще видите езикови настройки, където можете да промените езика на немски.
Здравей Патрик,
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя ръководител Матей, който ще бъде на ваше разположение.
Здравей Патрик.
Вашият случай е много конкретен, защото след като казиното направи някакво разследване, те ни предупреждават, че това, което написахте тук, не е изцяло истината. Те го написаха и тук 27 април 2020 г. Разбира се, поискахме подробности, но не успяха да ни дадат доказателствата, тъй като този случай е при конкретни условия.
Те вероятно вярват, че сте извършили някаква измама и поради това те не могат да разкрият никаква информация, докато вашият случай не бъде разследван по подходящ начин.
Това, което Петър ви предлага, е правилен начин как да подходите в тази ситуация. След подаване на жалба в MGA, те ще трябва да общуват с регулатора, който има много повече възможности, отколкото ние в тази ситуация. Тогава ще видим какво решава регулаторът. Много съжалявам, но не можем да ви помогнем в тази ситуация и също така не можем да обвиним казиното. (голямата корпорация трябва стриктно да се придържа към правилата) Има някои специфични ситуации, когато третият посредник не може да направи нищо и трябва да изчакаме решението на регулатора.
Ние ще настроим вашата жалба към уникалната класификация - "В очакване на решението на регулатора", когато получим информация от вас или казиното с официалния отговор, ще го потвърдим и след това ще затворим жалбата съответно.
Много съжалявам за усложненията - надявам се, че всичко ще бъде наред.
Обичам да го казвам отново - направиха много за мен - повече, отколкото очаквах, искам да благодаря на всички тук. Някои господа от Askgamblers можеха да отрежат парче, благодаря отново и им пожелавам добро здраве - всички да се справят добре
Здравей Патрик.
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Отново отворихме тази жалба по искане на paclmaya. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Paclmaya ни писа по имейл:
Няма никаква нова информация дори за MGA - можеш да им пишеш каквото искаш - ще получиш нормалния отговор, ще минат няколко месеца и това е - нищо повече. Ето защо за мен MGA е също толкова шега, колкото и много казина
Имате ли потвърждение от сайта им? Можете ли да се свържете с тях още веднъж и да попитате за състоянието на първоначалната си жалба? Използвахте ли английски, когато написахте първоначалната си жалба до MGA?
В MGA можеш да пишеш само на английски - поне жалбата. Но не знам, може би се е променило.
Направих снимка на PAysafecard в казиното и ми я изпратиха - друго казват - да не ти пука за 50-те евро. Аз лично знам, че не съм направил нищо лошо. Казиното може да се потупа по рамото, не е нужно да обявява фалит сега. Дано казиното оцелее през тази криза - защото 50 евро са много.
Както казах, по темата за MGA - подавал съм жалби няколко пъти, заради interwetten.com и други казина - освен стандартния отговор, нищо не дойде - докато изведнъж ми казаха, но наистина не знам за какво става въпрос, това е. Преди няколко години - "Трябваше да се свържа с друг орган и го направих, те отново ми казаха, че не са отговорни за това или нещо подобно. След това се свързах отново с MGA - и Не мисля, че съм чувал нищо оттогава
Съжалявам, paclmaya, но ще трябва да затворя този случай като несигурен. Без допълнителна информация от MGA/Casino не мога да определя какво може да се е объркало или къде са попаднали парите ви.