7 Sultans Casino - Печалбите на играча изчезнаха.

На 14/5/20 спечелих 10k на слотовете и го оттеглих. Оперативният екип ме посъветва, че съм го играл всичко назад, не вярвам, че това се е случило, затова помолих за резюме на 10-те пъти, които се играят в казиното. Чакам 4 седмици, разговарях с 2 служители, 8 оператора в чат на живо и изпратих 5 имейла? Към днешна дата нямам отговори. Потърсете помощ, моля

Скъпи Дейдър,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ако вашият акаунт остава достъпен, можете ли да препратите вашата „история на касата"? Предполагам, че не можете сами да получите достъп до вашата „история на игрите", правилно ли е това или фактът, че сте играли вашите средства, не се вижда във вашите? Моля, посъветвайте дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте, това е правилно. Моят акаунт остава активен към днешна дата, за съжаление нямам достъп до историята на играта или до касата. Натрупах тази конкретна печалба от $ 10 000 без активен бонус. Имам потвърждение по електронната поща за изтеглянето от 10k, оттеглих го и проверих на следващата сутрин и не изглежда толкова чакащо, както обикновено, преди да бъде изплатено? Това беше необичайно, затова започнах да го питам на 15 май. С най-добри пожелания и благодаря, че разгледахте това, тъй като не успях да получа помощ от Sultan7.

Скъпи Дейдър,

Бихте ли могли да изпратите имейла за потвърждение за отказ на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти много.

Здравейте Petronela, щастлив съм да ви изпратя потвърждение по имейл, а сега ще ви го препратя. Благодаря ти

Много благодаря на Deirdre, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря ви Петронела за цялата ви помощ досега, с нетърпение очаквам да продължа с Йозеф.

Скъпи Деърде.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Времето, предвидено за султаните да реагират, вече е изтекло, къде също от тук, моля? Има ли друга организация, която излагам медиите, която мога да използвам, за да ескалирам жалбата си, минаха 6 седмици от момента на това и никой от султаните не отговори. Поздрави.

Здравей, Deirdre.

Казиното не отговаря на нашия имейл, но нека да го опитаме още веднъж.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".

Ако не успеем да установим комуникационната линия с казиното, единствената ви възможност ще бъде подаване на жалба до техния официален лицензиращ орган (Малта).

Благодаря, може ли да имам допълнителни подробности за Малта, моля

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Скъпи Деърде.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Малта). Моля, свържете се с мен на моя имейл адрес (jozef.k@casino.guru) и с удоволствие ще ви помогна с него.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru