Играчът от Южна Африка депозира средства по погрешка. Сега тя изпитва трудности при искането на възстановяване на сумата.
Не мога да изтегля сума, която е депозирана по погрешка, защото казват, че съм използвал различна главна карта .. Предоставих старата си карта и новите си номера на карти и никога не съм имал карта, завършваща на номерата, които имат
I cannot withdraw an amount that was mistakingly deposited because they say I used a different master card.. I provided my old card and my new card numbers and never had a card ending in the numbers they have
Скъпа Хелън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Депозирали ли сте преди това някакви средства по сметката си или това е първият ви депозит? Играли ли сте някое от вашите депозирани по погрешка средства, или те все още са недокоснати във вашата сметка? Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Helen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds previously to your account or this were your first deposit? Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добро утро. Благодарим ви за бързия отговор.
Имах регистрирана банкова карта в сметката си на 7 завъртания, която беше заменена от моята банка, тъй като тя беше остаряла карта. За последно използвах картата на 7 спина на 30 август. Получих новата си карта след тази дата. Банката наряза картата и получих нова. Така че вече нямам старата. В деня, в който депозирах R4000 случайно, се предполагаше, че е R400. Не използвах никаква банкова карта и използвах EFT. Когато се опитах да изтегля парите, трябваше да премина през вариацията. Изпратих копие от личната си карта и банково извлечение от моята банка като моя сметка за комунални услуги. След това поискаха копие от моята карта. Изпратих им и това, но номерата не съответстват. Опитах се да им обясня всичко това, но те отказват да изслушат жалбата и мотивите ми
за разбирането
Хелън ***
Good morning. Thank you for the prompt response.
I had a bank card registered on my account on 7 spins which was replaced by my bank due to it being an outdated card. The last time I used the card on 7spins was August the 30th. I received my new card after that date. The bank cut up the card and I received a new one. So I don't have the old one anymore. On the day I deposited the R4000 by accident it was supposed to have been R400. I didn't use any bank card and used EFT. When I tried to withdraw the money I had to go through the varification. I sent a copy of my ID and a bank statement from my bank as my utility bill. They then asked for a co of my card. I sent them that as well but the numbers don't correspond. I tried to explain all of this to them but they refuse to listen to my complaint and reasoning.. I
Regards
Helen ***
Благодаря ви много, Хелън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Helen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Хелън.
Във вашия случай бих искал да помоля представителите на казиното да се включат в дискусията и да ни кажат какво можем да направим. Не съм сигурен как биха могли да имат информация за банковата карта, която никога не сте имали.
Hello Helen.
In your case, I would like to ask the casino representatives to step into the discussion and tell us what we can do. I am not sure how they could have information about the bank card which you never had.
Добър ден .. Получих охлюв, в който се посочва, че те ще възстановят парите само в Bitcoin сметка. Нямам акаунт в Биткойн. Те твърдят, че EFT сега не е предпочитан метод за депозиране от играчи. Как е възможно?? Изобщо не използвах никаква банкова карта. Те отказват да възстановят парите ми, като ги депозират в сметката ми. Не разбирам защо говорят за банкова карта, ако тя дори не е била използвана. EFT е директно плащане към тях
Моля, отчаяно се нуждая от вашата помощ за връщането на тези пари.
за разбирането
Хелън Руа
Good day.. I have received an snail stating that they will refund the money into a Bitcoin account only. I don't have a Bitcoin account. They claim that an EFT now isn't a preferred deposit method from players. How is this possible?? I didn't use any bank card at all. They refuse to refund my money be depositing it into my account. I don't understand why they are going on about a bank card if it wasn't even used. An EFT is a direct payment to them
Please, I desperately need your help in getting this money back.
Regards
Helen Rua
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че вашият депозит е направен чрез EFT. За съжаление не можем да възстановим сумата за този конкретен метод на депозит. Втората ви възможност за възстановяване на сумата беше банков превод, който за съжаление не е наличен метод за теглене във вашия регион. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Нашият отдел по сигурността поиска алтернативен метод, за да можем да Ви предоставим средствата под формата на акаунт в Ecopayz или адрес на BTC портфейл.
Оттогава получихме адреса на портфейла по имейл и възстановяването е обработено, средствата трябва да бъдат отразени в сметката ви в рамките на 24 часа.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
7 Спинове
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your deposit was made via EFT. Unfortunately we are unable to issue refunds for that particular deposit method. Your second option for the refund was a Wire Transfer, which unfortunately is not an available withdrawal method in your region. We apologize for any inconvenience this may have created.
Our Security department requested an alternative method so that we may get the funds to you, in the form of either an Ecopayz account or a BTC wallet address.
We have since received the wallet address via email and the refund has been processed, the funds should be reflected in your account within 24 hours.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7Spins
Моля, уведомете ни Хелън, когато получите възстановяването, за да можем да приключим случая. Още веднъж съжаляваме за вашите проблеми. Често срещан факт е, че не всеки начин на плащане е наличен и за депозити и тегления.
Please let us know Helen when you receive the refund so we can close the case. One more time we are sorry about your troubles. It is a common fact that not every payment method is available for deposits and withdrawals too.
Скъпа Хелън,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Dear Helen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.