7 Reels Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Оставаха ми R1000 от моите собствени пари, взех бонус след това, заложих пълен бонус, докато все още имах R1000 от собствените си пари, които направих без бонус. Максималният бонус за теглене е R1400, плюс R1000, които все още ми бяха останали. Сега те отказват да ми платят R1000 и казват, че е част от бонус, който взех. Не беше. Те изплатиха само моите бонус печалби от R1400.

Скъпи veronikab,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали първоначалните ви печалби са били натрупани със или без активен бонус? Имахте ли чакаща заявка за теглене, докато активирате бонус офертата? Вие сами ли сте активирали бонуса или е активиран от казиното, моля?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей Благодаря ви за отговора. Да, първите първоначални печалби бяха без бонус. Направих депозит от R350, спечелих над R5000, взех бонус, не заложих първия бонус, така че той се анулира сам, след като бонусът беше R0,00. Изиграх истинските си пари до R1000, след това взех още един бонус, този път заложих бонус, докато истинските ми пари все още бяха на R1000. Продължих да проверявам процента на залога, така че знам, че моите R1000 бяха само там през цялото време, така че след като набрах залога до 0%, той стана част от моите R1000. Максималното изплащане на бонус е R1400, така че теглих R2400, те ми казват, че моите R1000 са от бонус, но не беше.

Поздрави

Благодаря ти, veronikab, за отговора. Можете ли да препратите екранни снимки на вашите истории за бонуси и депозити на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ви много, veronikab, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

За бъдещи справки, силно препоръчвам да не споделяте информацията си за вход с трети страни.

Благодаря ти много. Надявам се да имате страхотен ден

Здравей, veronikab.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

В тази ситуация имам нужда от достъп до вашия дневник на играта, за да проверя какво точно се е случило.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли ми изпратили дневника на играта на veronikab? ( matej@casino.guru )

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Благодарим Ви, че обърнахте вниманието ни на този въпрос. След внимателно разследване установихме, че печалбите ви по погрешка са били приписани на безплатен бонус поради системна грешка.

Бихме искали да се извиним за неудобството, което това може да създаде от ваша страна и с удоволствие ви информираме, че сме добавили обратно сумата, която беше анулирана към баланса ви. Продължавайки напред, можете да подадете нова заявка за теглене на оставащата сума и ние ще я прегледаме възможно най-скоро.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

7 Макари

Уважаеми veronikab, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите и че можем да приключим случая?

Леле мале. Толкова съм благодарен за цялата ви помощ!!! Благодаря ви много! Получих го!!!

Уважаеми veronikab,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система.