НачалоЖалби5Gringos Casino - Турнирните печалби на играча се забавят.

5Gringos Casino - Турнирните печалби на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 2 090 €

5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.5.2024 | Случаят е приключен : 8.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играч от Унгария се изправи пред проблем със забавено плащане от 1550 евро от казино. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остава неразрешен и има противоречие между отговорите на казиното и действителния статус на изплащане. Забавянето нарушава турнирните правила, посочени от казиното. След разследване, казиното в крайна сметка кредитира печалбите в сметката на играча. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да потвърди резолюцията или да предостави актуализация в рамките на дадения период от време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казиното ми притежава общо 1550 евро и всеки път, когато се свържа с поддръжката на клиенти, те или казват „ще бъдете уведомени по имейл", или че „наградите вече са кредитирани", но това не е вярно и те го знаят. Имам регистрирани всички турнири заедно с екранни снимки с времеви щампи, потвърждаващи мястото и печалбите ми. Говорим за седмици забавяне, което е абсолютна глупост, като се има предвид, че тяхното турнирно правило №13 ясно гласи (и цитирам): „Всички награди ще бъдат кредитирани в акаунтите на клиентите в рамките на 72 часа след края на промоцията."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Gamling,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 5Gringos Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Казиното потвърди ли, че печалбите от турнирите ще бъдат кредитирани към вашия баланс в комуникацията си с вас?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Томас,


Благодаря ви, че отделихте време да отговорите на жалбата ми.


Умишлено изчаках цяла седмица, за да видя дали НЯКОЯ от горепосочените награди ще бъде кредитирана, но не беше. Освен това чакащата сума беше увеличена с още 540 евро, което вече е общо 2090!


По ваша заявка се свързах с екипа за поддръжка на клиенти. Тъй като това беше като 30-ият път, когато го правя през последните няколко месеца, предполагам, че разбирате, че не бях нито мил, нито уважителен към тях. Причината е проста: не обичам да ме третират като глупав човек.


Прикачване на екранни снимки на първите пет страници от чата, тъй като това е максимумът.



Текстът на последната страница от поддръжката на клиенти е:


„Напълно разбирам притесненията ви по този въпрос и ще се радвам да ви помогна, но по-нататъшните действия от моя страна са ограничени.


Поради тази причина ескалирах вашия случай до съответния отдел за преглед и те ще се свържат с вас по имейл веднага щом има актуализация. Наистина оценявам вашето разбиране по този въпрос и се извинявам за неудобството. Междувременно е важно да гарантираме, че уважаваме както вашето време, така и времето на другите ни играчи, които също може да се нуждаят от нашата помощ. Затова моля да приключим нашия чат засега.


Благодарим ви, че избрахте нашите услуги, ние наистина ценим вашата обратна връзка.


Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време на support@5gringos.com .'


За разбирането,

Даниел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Gamling, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, Gamling,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на 5Gringos Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да ни предоставите информация кои награди все още не са кредитирани и каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на наградите? Само за забавяне ли говорим или има друга причина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Извиняваме се за забавения отговор.


В момента проучваме ситуацията с печалбите на клиента.


Веднага щом имаме актуализации, ще ви уведомим.


С Най-Добри Пожелания,

5 Екип на Грингос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и за това, че ни уведомихте, екип на 5Gringos.

Чувствайте се свободни да ни информирате за новини или актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Към днешна дата все още нищо не се е случило. Не съм получил НИКАКВА от печалбите си и след като чаках почти два месеца, напълно изгубих търпението си. Откраднаха ми повече от 2000 евро. Сега единственото нещо, което трябва да направя, е да споделя тази история за 5gringos, който очевидно е сайт за измамно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че открихме следните печалби от турнири, които не са кредитирани:

Турнир състезание по казино на живо (150 000 HUF)

Турнир Mighty Coins Clash (180000 HUF)

Турнир Extreme Tourney (150 000 HUF)


Вече сме кредитирали печалбите по сметката на клиента.


Надяваме се това да помогне за разрешаването на проблема.


С Най-Добри Пожелания,

5 Екип на Грингос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и актуализацията, екип на 5Gringos.


Уважаеми Gamling ,

Можете ли да потвърдите горното? Всички некредитирани преди това печалби кредитирани ли са към вашия баланс и мога да считам въпроса за приключен, или има нещо друго, което все още не е кредитирано, или нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gamling,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това ще е необходима актуализация.

Благодарим ви много, екип на 5Gringos, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини