НачалоЖалби5Gringos Casino - Турнирните печалби на играча се забавят.
5Gringos Casino - Турнирните печалби на играча се забавят.
Автоматичен превод:
Сума:
2 090 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
17.5.2024
|
Случаят е приключен : 8.7.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 5 месеца
Превод
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Играч от Унгария се изправи пред проблем със забавено плащане от 1550 евро от казино. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остава неразрешен и има противоречие между отговорите на казиното и действителния статус на изплащане. Забавянето нарушава турнирните правила, посочени от казиното. След разследване, казиното в крайна сметка кредитира печалбите в сметката на играча. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да потвърди резолюцията или да предостави актуализация в рамките на дадения период от време.
Казиното ми притежава общо 1550 евро и всеки път, когато се свържа с поддръжката на клиенти, те или казват „ще бъдете уведомени по имейл", или че „наградите вече са кредитирани", но това не е вярно и те го знаят. Имам регистрирани всички турнири заедно с екранни снимки с времеви щампи, потвърждаващи мястото и печалбите ми. Говорим за седмици забавяне, което е абсолютна глупост, като се има предвид, че тяхното турнирно правило №13 ясно гласи (и цитирам): „Всички награди ще бъдат кредитирани в акаунтите на клиентите в рамките на 72 часа след края на промоцията."
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 5Gringos Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Казиното потвърди ли, че печалбите от турнирите ще бъдат кредитирани към вашия баланс в комуникацията си с вас?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви, че отделихте време да отговорите на жалбата ми.
Умишлено изчаках цяла седмица, за да видя дали НЯКОЯ от горепосочените награди ще бъде кредитирана, но не беше. Освен това чакащата сума беше увеличена с още 540 евро, което вече е общо 2090!
По ваша заявка се свързах с екипа за поддръжка на клиенти. Тъй като това беше като 30-ият път, когато го правя през последните няколко месеца, предполагам, че разбирате, че не бях нито мил, нито уважителен към тях. Причината е проста: не обичам да ме третират като глупав човек.
Прикачване на екранни снимки на първите пет страници от чата, тъй като това е максимумът.
Текстът на последната страница от поддръжката на клиенти е:
„Напълно разбирам притесненията ви по този въпрос и ще се радвам да ви помогна, но по-нататъшните действия от моя страна са ограничени.
Поради тази причина ескалирах вашия случай до съответния отдел за преглед и те ще се свържат с вас по имейл веднага щом има актуализация. Наистина оценявам вашето разбиране по този въпрос и се извинявам за неудобството. Междувременно е важно да гарантираме, че уважаваме както вашето време, така и времето на другите ни играчи, които също може да се нуждаят от нашата помощ. Затова моля да приключим нашия чат засега.
Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от помощ в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време на support@5gringos.com .'
За разбирането,
Даниел
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Благодаря ви много, Gamling, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 5Gringos Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да ни предоставите информация кои награди все още не са кредитирани и каква е прогнозната времева рамка за кредитиране на наградите? Само за забавяне ли говорим или има друга причина?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Към днешна дата все още нищо не се е случило. Не съм получил НИКАКВА от печалбите си и след като чаках почти два месеца, напълно изгубих търпението си. Откраднаха ми повече от 2000 евро. Сега единственото нещо, което трябва да направя, е да споделя тази история за 5gringos, който очевидно е сайт за измамно казино.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Благодарим ви за отговора и актуализацията, екип на 5Gringos.
Уважаеми Gamling ,
Можете ли да потвърдите горното? Всички некредитирани преди това печалби кредитирани ли са към вашия баланс и мога да считам въпроса за приключен, или има нещо друго, което все още не е кредитирано, или нещо друго, с което мога да ви помогна?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
