Печалбите на играча не бяха кредитирани поради технически проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
В Gambelicious hold and win печалбите от безплатни игри не се прехвърлят към баланса.
Това се е случвало и преди. Но сега получих екранна снимка на ситуацията. От казиното казват, че това не се е случило, отричат го.
In Gambelicious hold and win, winnings from free games are not transferred to the balance.
This has happened before. But now I got a screenshot of the situation. The casino says that this has not happened, denies it.
Gamblelicious hold and win pelissä vapaapeleistä saadut voitot ei siirry saldoon.
Tämä tapahtunut aiemminkin. Mutta nyt sain kuvakaappauksen tilanteesta.Kasino sanoo että tätä ei ole tapahtunut, kieltää asian.
Скъпа Зинтика,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Zintikka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Nick
Това изобщо не се появява в историята на играта. Направих само екранни снимки на печалбата си от безплатна игра, която следователно не се виждаше никъде другаде, защото същото се беше случило в тази игра и преди, така че знаех как да очаквам това.
Не знам как да докажа нещо подобно наистина? Очевидно винаги трябва да снимате цялата игра и вероятно така или иначе няма да повярвате на играча. Аз съм експерт в тази област и никога досега не съм срещал нещо подобно в друга игра.
This does not appear in the game history at all. I only took screenshots of my free game win, which was therefore not visible anywhere else, because the same thing had happened in this game before, so I knew how to expect this.
I don't know how to prove something like this really? Apparently, you should always film the entire game, and you probably won't believe the player anyway. I'm an expert in this field and I've never come across anything like this in any other game before.
Tämä ei näy pelihistoriassa lainkaan. Otin vain kuvakaappauksia vapaapelivoitostani joka ei siis näkynyt muualla kuin siinä, koska aiemminkin tässä pelissä oli käynyt samoin eli osasin odottaa tätä.
En tiedä miten tällaisen voi todistaa oikeastaan? Ilmeisesti pitäisi kuvata aina koko pelaamisen ajan, eikä varmaan sittenkään uskota pelaajaa. Olen konkari tällä saralla enkä ole aiemmin mihinkään tällaiseen missään muussa pelissä törmännyt.
Скъпа Зинтика,
За съжаление, както бе споменато по-горе, без никакво доказателство не можем да се противопоставим на казиното, тъй като дори какво бихме им показали. Проблемът може да е бил просто проблем от страна на доставчика на играта или дори от страна на играча с връзката или друга техническа грешка.
Все още можете да опитате да се свържете директно с доставчика на играта, тъй като те могат да потърсят целия дневник на играта, но това много рядко е успешно.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Dear Zintikka,
Unfortunately, as mentioned above, without any proof we can't go against the casino as what would we even show up to them. The issue might have been just a glitch on the game provider side or even the player's side with the connection or other technical bug.
You can still try to contact directly the game provider as they could look up the entire game log but it's very rarely successful.
Is there anything else we can assist you with? If not, we will be forced to close the complaint.
Скъпа Зинтика,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Zintikka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.