Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при тегленето на 320 евро, направено на 18.08.2024 г., което трябваше да приключи в рамките на три дни. Въпреки многократните уверения от поддръжката в чата, че искането е ескалирано, нямаше напредък. В крайна сметка играчът отмени тегленето и затвори акаунта си, изразявайки недоволство от процеса на теглене в казиното. В резултат на това жалбата беше затворена и не можахме да предприемем по-нататъшни действия.
Добро утро, изтеглих 320 евро на 18.08.2024 г. Въпреки че е ясно посочено, че са необходими максимум 3 дни, за да приключи тегленето, досега нищо не се е случило. Поддръжката в чата продължава да ми казва да имам търпение, че са ескалирали молбата ми и процесите се ускоряват. Нищо обаче не напредва. Те трябва да разберат, че някой разчита на парите, които тегли, и очаква да разполага със средствата най-много до 3 дни. В противен случай те трябва да посочат едноседмичен лимит. Въпросът е, че вече нямам никакво доверие в тях. можеш ли да ми помогнеш
Уважаеми Mpotilias,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Извинете отново, къде изглежда, че тегленето може да отнеме седмици? Ясно казват 1-3 дни. Тогава това е измама. ¨Когато играч тегли, вие разчитате на тези пари по каквато и да е причина. В акаунта пише, че не се изисква идентификация.
Благодаря ви за отговора, Mpotilias. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Вече не ми пука, анулирах тегленето и играх и затворих акаунта. Далеч от такова казино, няма абсолютно никаква причина, тъй като те съществуват, освен че след 20 минути от тегленето парите са във вашата сметка. Искам да кажа, прочетох толкова много коментари, че се завършват за 2 или 3 седмици. И светът продължава и играе на тях. Ако знаех, че съществува тази възможност, нямаше да сложа и 5 евро.
късмет
Съжалявам да го чуя. Тъй като загубихте печалбите си и затворихте акаунта си, не можем да направим много и нямам друга възможност, освен да затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
