Играчът от Унгария е поискал теглене на печалбите си преди повече от седмица. Плащанията обаче все още не са обработени. Екипът за оплаквания съобщи, че закъсненията може да се дължат на проверка на KYC или голям обем заявки и посъветваха играча да изчака поне 14 дни от последната заявка за теглене, преди да ескалира проблема. След удължаване на срока за отговор, играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна комуникация.
Скъпи бабакоптер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Разбирам, че първоначално сте изпратили заявка за теглене на 17 юли. Въпреки това, тъй като беше отменен и трябваше да поискате ново теглене, 14-дневният срок се изчислява от деня на последната ви заявка за теглене. Ако тази заявка също бъде анулирана или ако не получите печалбите си до 8 август, моля, уведомете ме и ние ще продължим с разрешаването на вашата жалба. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
