НачалоЖалби5Gringos Casino - Оттеглянето на играча се забави.

5Gringos Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.7.2022 | Решена : 18.7.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Спечелих €500 в онлайн казино 5Gringo.


Депозитът беше на 30 юни 2022 г. (20:18 ч., германско време) в размер на 55 евро.

Депозитът е направен в Sofort Banking.

дебит от банковата ми сметка.


1. това бяха моите собствени пари, които депозирах

2. това не бяха бонус пари от казиното

3.това не беше печалба от бонус


На 01.07.22 (15:22 ч., германско време) направих плащане (максимална сума) от 500 евро.


На 01.07.2022 г. (15:22) получих имейл от Casino 5Gringo, че заявката ми за теглене на 500 € се обработва.


В чата на живо ми писаха, че парите ще бъдат по посочената ми банкова сметка до няколко дни.

Поддръжката за чат на живо не ми дава допълнителна информация.


По-нататъшна комуникация се осъществи само чрез имейли с поддръжката на 5Gringo (support@5gringos.com), с екипа за поддръжка Джоан и Нина


След 7 дни (7/7/22) това изплащане от €500 все още ОЧАКВА в моето казино профил.


Когато попитах поддръжката на 5Gringo ( support@5gringos.com ), те не можаха да ми дадат конкретен отговор кога ще се извърши плащането/преводът към моя акаунт.


Пише само, че изплащането е „планирано" , но поддръжката не може (или не иска) да ми даде дата.


Не знам кога действително ще стане изплащането и кога наистина ще получа наградата от €500.

През юли 2022 г.?

Или само през август 2022 г.?

Или по-късно ?


Това просто означава

- Много съжаляваме, че трябва да чакате толкова дълго

- Съжалявам, че се забавихте

- Моля, имайте малко търпение


Casino 5Gringo забавя изплащането без да посочва причина.

Това просто означава, че плащането е забавено.

5Гринго няма обяснение за това.

5Gringo не може да ми посочи дата на плащане.


Казино 5Gringo все още не е поискало допълнително доказателство за самоличност.


1. моят имейл адрес е потвърден

2. моят телефонен номер (мобилен номер) е потвърден

3. Лични данни (пълно име, адрес, държава (Германия), дата на раждане, номер на мобилен телефон и имейл адрес, дал съм вярно


4. Дадох банковите си данни, когато поисках плащането.

Плащането трябва да се извърши по банковата сметка, където съм направил депозита.


5. И аз не съм анулирал нито едно плащане!


6.това е и единственият ми акаунт в 5Gringo.

Няма втори акаунт.

Няма друг акаунт в 5Gringo чрез моя IP адрес и адрес за регистрация.

Моето семейство (същият IP, същият адрес) също не играе в 5Gringo (знам това 100% tig).


Качих файлове тук

1.Имейл от 5Gringo на 01.07.2022 г. (заявка за теглене)

Втори имейл от този служител по поддръжката Нина


3. Доказателство за депозит от €55 на 30.06.2022 г. и заявка за теглене на €500 на 01.07.2022 г.


Надявам се на помощ тук!

Благодаря !


Рики



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Рики,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,

Вече получих парите и жалбата ми тук може да бъде приключена.


Благодаря за помощта.


Поздрави Рики

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Рики, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини