Скъпи Удкатко,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 5Gringos Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
- вие действате от свое име;
- сте компетентен и законосъобразен гражданин;
- нямате хазартна зависимост, не използвате уебсайта под въздействието на алкохол, наркотици или други вещества;
- всички данни и информация, които сте предоставили при регистрация на нашия уебсайт, са верни и реални и вие ще продължите да актуализирате тази информация в случай на промени;
- вие напълно разбирате и приемате факта, че има възможност за парична загуба, докато използвате нашите услуги;
- не използвате парични средства, които сте получили по незаконен начин или от незаконни източници;
- не сте влизали в тайно споразумение и няма да направите опит за тайно споразумение пряко или непряко с друг клиент на уебсайта;
- кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Правилно ли разбирам, че казиното анулира печалбите ви, защото сте използвали метод на плащане, който не ви принадлежи?
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното относно анулирането на вашите печалби?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear udkatko,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you are a competent and law-abiding citizen;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
- all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
- you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
- you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
- you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Do I understand correctly that the casino voided your winnings because you used a payment method that does not belong to you?
Could you please forward the email you received from the casino regarding the cancellation of your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
