Играчът от Унгария е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Автоматичен превод:
5Gringos Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
5Gringos Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 17h 51m 51s
Обзор на случая
преди 6 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейте всички,
Друг кръг от 5gringos bs.
Така че наскоро отново участвах в техните турнири и успях да спечеля някои печалби. Първо, 100 евро за Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09) и след това 1000 евро за Blazing Clash (20.09 - 27.09). Тези награди бяха кредитирани, но след това „спряха да ми плащат".
Това е Ultimate Clash 2, за който говоря в момента. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти и те казаха, че ПОИСКВАХ наградата твърде късно и че не могат да направят нищо сега. Това е чист bs. Всички знаят, че не е необходимо наградите да се заявяват, всички те трябва да бъдат кредитирани автоматично в рамките на 72 часа след приключване на турнира съгласно точка 13 от Правилата и условията, която цитирам: „Всички награди ще бъдат кредитирани в клиентските сметки в рамките на 72 часа след края на промоцията.'
И така, след като получих две турнирни печалби автоматично, те казват, че аз съм виновен, че НЕ СЪМ ПОИСКАЛ НАГРАДАТА НАВРЕМЕ. Ясно е, че лъжат и искат да ми глътнат парите, но не им се разминава. Сигурен съм, че ще опитат и нещо подло, след като се стигне до изплащането на печалбите ми за Oktoberfest Showdown 2, което ще приключи след по-малко от ден.
Друг много интересен факт е, че въпреки че чаках почти 30 минути за отговор от поддръжката на клиенти, те веднага затвориха чата, след като заявиха, че грешката е моя, че не съм поискал наградата. Това е доказателство, че сега се опитват да ме привидят.
Прикачване на екранни снимки на съответната турнирна класация, общите правила и условия на турнира, както и на чата за поддръжка на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Gamling,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Актуализация: другите ми 600 евро за Oktoberfest Showdown 2 също не са платени, както казах, че няма да бъде. Поддръжката на клиенти е безполезна, тъй като те не са човешки същества, а роботи, които хвърлят автоматични отговори и не разбират проблема. Сега е 100% сигурно, че турнирните награди не се кредитират за онези победители, които се осмеляват да изтеглят парите си, вместо да ги използват за залагания. Наистина не разбирам как измамни казина като това все още могат да работят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Gamling,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
здрасти
Това не е теглене, а пари от турнир (но нямаше такава тема) и нито едно от двете 600 евро не беше кредитирано от тези крадци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Gamling,
Правилно ли разбирам, че предишните печалби от турнирите са ви кредитирани автоматично?
Ако е възможно, моля, препратете комуникацията по имейл между вас и казиното (чатът на живо няма такава компетентност като поддръжката по имейл) на nikolas.b@casino.guru ?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Да, някои от турнирните печалби бяха кредитирани автоматично. Проблемът винаги възниква, когато играчите започнат да теглят, вместо да ги залагат, тъй като тези уебсайтове не обичат играчите да теглят парите на казино мафията.
Що се отнася до имейлите: винаги, когато се свържа с тях по имейл, те дори не искат да отговорят, така че е дори по-лошо от чат сесиите. Повярвайте ми, това се случи преди около пет-шест месеца, когато задържаха печалбите ми и нито веднъж не го опитах. Те не отговориха. Точка. Получих само автоматичен отговор, че са получили имейла ми и разглеждат случая. Предполагам, че са го изследвали оттогава...
Не мога да докажа повече колко измамно е това казино, заедно с всички останали, принадлежащи на Rabidi, но ако не ми вярвате, вижте колко различни са имената на победителите в турнира. Това може да се обясни само със същия проблем, пред който съм изправен: те започнаха да теглят и сега не получават по-нататъшните си печалби, така че спряха да участват в турнири точно като мен.
отвратително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Благодарим ви Gamling за цялата предоставена информация. За да изясня допълнително ситуацията с казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей Gamling,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 5Gringos Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 5Gringos Casino,
Молим ви за разяснение относно липсата на автоматично кредитиране на печалбите на играча от турнирите. Бихте ли обяснили защо се е случило това? Освен това, ако печалбите трябва да бъдат изискани ръчно от играча, бихте ли могли да посочите къде е посочено това изискване в турнирните правила?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми Gamling,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашите печалби от турнири от 600 EUR бяха кредитирани във вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
5 Екипът на казино Gringos
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
Превод
Благодарим ви за отговора, екип на 5Gringos.
Уважаеми Gamling,
Радвам се, че ситуацията се изясни и че печалбите от турнира са или скоро ще бъдат кредитирани към вашия баланс.
Мога ли да считам оплакването ви за разрешено или има ли нещо друго, за което се нуждаете от помощ?
Автоматичен превод:
Gamling има 6d 17h 51m 51s да отговори
