НачалоЖалби5Gringos Casino - Изтеглянето се бави.

5Gringos Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.1.2023 | Случаят е приключен : 23.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. Техните печалби все още не са получени. Казиното отговори на жалбата и обясни, че играчът не е преминал процеса на проверка на партньорско казино за използване на метод на плащане на трета страна за депозиране в сметката им. Играчът призна това открито, заявявайки, че са имали проблеми при използването на собствения си метод на плащане и затова са използвали този на приятел. За съжаление това е строго против условията на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

γεια σας...ενα καταθεση 150 ευρω και πηρα το μπονουσ και τα χρηματα μου εγιναν 300...επαιξα κανονικα και εκανα νικη και εφτασα στα 2500 ευρω...εκανα αιτημα αναληψης τα 500 και περιμενα 7 ολοκληρες μερες στις οποιεσ ο λογαριασμος μου ηtan μπλοκαρισμενος και den μπορουσα να παιξω...и добавете имейл към поддръжката и egurαν αυτο(Уважаеми PANAGIOTIS,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Любезно Ви уведомяваме, че акаунтът не е преминал процедурата по верификация съгласно параграф 9.1 от Общите условия. Обработено е възстановяване на сума от 140 EUR.

Моля, бъдете информирани по следния начин:

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:

- участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да е кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;

- използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залози;

- заговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;

- използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като залози с равен, нулев или нисък марж, залози с минимални рискове, хеджиране или друго поставяне на залози по такъв начин, че според нас се злоупотребява със системата, се постига гарантирана печалба или рискът е сведен до минимум;

- участие в пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност;

- заплашване, тормоз или малтретиране на други клиенти или членове на нашия персонал;

- опит за атака, получаване на неоторизиран достъп до или възпрепятстване на работата на Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или всеки сървър, компютър или база данни, свързани с Уебсайта, опит за заобикаляне на нашите системи за сигурност;

- опити за копиране, обратно инженерство, декомпилиране, модифициране, извличане на изходен код или друга информация от софтуера, свързан към или използван от уебсайта, както и опит за премахване или скриване на всякакви бележки за собственост, поставени върху такъв софтуер, или използването му за всякакви други цели освен лично забавление)

και μου travηξαν ola τα χρηματα μου


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми SLOTK1LLERS,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте... казиното не одобри идентификацията ми, без да ми каже причината и взеха всичките ми пари... Казах ви това по-горе и като извинение ми изпратиха горното съобщение

минаха почти 10 дни и сега дори не мога да вляза в акаунта си


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, SLOTK1LLERS. Правилно ли разбирам, че не знаете за нарушаване на някоя от точките, изброени в имейла от казиното?

Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не, не съм нарушил нищо от това, което ми казват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, SLOTK1LLERS, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте SLOTK1LLERS,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 5Gringos Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 5Gringos Casino,

Можете ли да изясните причината играчът да не премине проверката?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

изпратиха ми имейла, който цитирах по-горе...не обясниха точно причината...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Изпратихме ви подробности по случая по имейл.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.


На Ваше разположение,

5Грингос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте SLOTK1LLERS,


Казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че не сте преминали проверката в партньорско казино (Rabona) за използване на метод на плащане, който не ви принадлежи, и следователно вашите акаунти във всички техни марки са затворени.


Знаехте ли за неуспешната проверка в другото казино?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добър ден...спомням си тази транзакция и причината да се случи беше, че моята mastercard не работеше онзи ден по някаква причина, затова използвах картата на моя приятел, с когото бяхме на едно и също място...можете да я проверите и от ip адресът, на който транзакцията беше...никой друг не влезе в акаунта или счупи нещо, нито аз се опитах да направя нещо незаконно...и освен това забраната се случи, преди дори да се опитам да проверя на която и да е от двете компании...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 5Gringos Casino,


Можете ли да поясните, моля?

  • Играчът използвал ли е същата карта, за да депозира в 5Gringos Casino?
  • Колко пъти е използвана въпросната карта?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

картата е ползвана веднъж в рабона, защото моята не работеше...

при 5 gringos използвах само моите карти на които изпратих и всички необходими документи за заверка!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Картата не е ползвана в 5Gringos. Според нашите записи методът на плащане на трета страна е използван веднъж.


Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.


На Ваше разположение,

5Грингос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

така е...картата не е ползвана в 5 gringos...само веднъж в rabona защото m не работеше

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 5Gringos Casino,


Благодаря ви за изясняването на подробностите.


Уважаеми SLOTK1LLERS,


Моля, можете ли да потвърдите кога сте започнали процеса на проверка в Rabona Casino и кога сте направили същото в 5Gringos Casino?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

какво бихте искали да ви изпратя, за да потвърдя това?

тъй като нямам достъп до акаунтите от там сигурно ще се види... кажи какво да ти пратя и ще го направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте SLOTK1LLERS,


По същество просто трябва да разбера дали сметките в двете казина са били активни по едно и също време.


Например, прав ли съм, като казвам, че сте поискали теглене в Rabona Casino, предоставили сте документи за проверка и след това сте направили същото в 5Gringos малко след това?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

в rabona не поисках да направя теглене, защото нямах време да играя...само в 5 gringos поисках да направя теглене и след това да се легитимирам...каквото и да направих го направих първо в 5 гринго и след това в рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 5Gringos Casino,


Оценявам, че правилата и условията на казиното са били нарушени от използването на играча на метода на плащане на трета страна. Въпреки това, тъй като е използвано само веднъж, възможно е обяснението на играча за ситуацията да е правилно.


Тъй като въпросната карта не е била използвана в това конкретно казино, чудя се дали 5Gringos може да обмисли изплащане на печалбите на играча в този случай, като разбира се държи сметките затворени по преценка на казиното.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Използването на методи за депозит, които принадлежат на трета страна, е сериозно нарушение на нашите Правила и условия. Нямаме никакви доказателства, които да потвърдят, че клиентът е бил упълномощен да използва този метод на плащане, нито е разрешен съгласно разпоредбите.


Ние сме готови да възстановим последния депозит, направен от клиента в неговата сметка 5Gringos, веднага щом клиентът предостави банковите данни.


Моля, уведомете ни, ако имате въпроси.


На Ваше разположение,

5Грингос

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мога да ви дам фактите, от които се нуждаете, за да видите, че това, което казвам, е вярно, и да ви покажа, че фактът, че сте взели парите ми и сте затворили сметката ми, е грешен и нечестен, защото вашата компания не прие моята банкова карта за първи път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SLOTK1LLERS,

За съжаление, след като отново прегледахме цялата събрана информация, беше решено, че не можем повече да ви съдействаме по този случай.

Според правилата и условията на казиното:

„4.1 С отварянето на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:

...

кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция."

Това е правило, което е общо за повечето, ако не и за всички, онлайн казина.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че дори и да се е случило само веднъж, това правило все още е било нарушено и казиното заявява в своите условия, че всички сметки във всички партньорски сайтове ще бъдат затворени едновременно. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или когато тази възможност е съобщена предварително, но случаят тук не е такъв.

Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане. Поради това, при заявка за теглене в 5Gringos Casino, използването на този метод на плащане е открито в партньорското казино.

Тъй като сте заявили, че не сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вас в това случай.

Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини