Играчът от Баден-Вюртемберг е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме жалбата.
Автоматичен превод:
5Gringos Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 400 €
5Gringos Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
5Gringos Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
в 5 Gringo Casino моят VIP статус е: Hanz Jackpot
И с този VIP статус мога също да тегля €800 на ден (за 24 часа).
Правила и условия 6.11
Спечелих общо €2400 в казиното.
Тази сума не включва никакъв бонус или бонус пари и е чиста печалба от моя депозит, от моята банкова сметка.
Направих 3 заявки за теглене
- на 12.10.2022 г. 800 €
- на 13.10.2022 г. 800 €
- на 14.10.2022 г. 800 €
Вижте снимка!
Преводът към моята банкова сметка трябва да бъде направен с банков превод.
В AGN се посочва, че исканията за плащане ще бъдат обработени в рамките на 3 работни дни.
Твърди се, че времето за теглене е от понеделник до петък от 6 сутринта до 5 следобед GTM време.
Правила и условия 6.15
Също така получих имейли от казиното, потвърждаващи моите 3 заявки за теглене.
Днес е 17 октомври 2022 г. и първото заявление от 12 октомври 2022 г. (800 €) все още не се обработва и не е прехвърлено за плащане.
Изминаха 3 работни дни и всичките 3 заявки за плащане все още са отворени.
Поне първото заявление за плащане от 12 октомври 2022 г. можеше да бъде напълно завършено.
Тогава в казиното се появи съобщение, че трябва да се верифицирам
- моята лична карта/паспорт
- със селфи
Направих и двете веднага, но проверката все още е отворена. Моят качен документ и снимката все още не са редактирани.
Вижте снимка!
Въпросите ми не могат да получат отговор в чата на живо, просто ми казват да имам търпение.
Не ми се дава повече информация.
Единствената причина, която ми посочиха, е, че чата на живо има толкова много запитвания от клиенти.
Но какво общо имат заявките на играчите в чата на живо с обработката на моите заявки за теглене и финансовия отдел на 5Gringo?
T&C 6.16 гласи, че изплащането може да се забави, ако играчът първо трябва да потвърди себе си.
Потвърдих незабавно в рамките на минути...както беше поискано от казиното...но проверката за потвърждение не е в ход.
Не мога да разбера защо сега отнема повече време, защото това не беше първото ми изплащане в казиното.
На 1 юли 2022 г. казиното преведе €500 по банковата ми сметка с банков превод и те бяха в сметката ми след няколко дни.
Вижте качената снимка!
На 1 юли 2022 г. нямаше проблеми, но сега има и всичко се бави.
поздрав
Г-жа Р
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми FrauR,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
казиното ми пише, че правилата и условията важат само за проверени играчи.
Така че не за мен, защото все още не съм потвърден.
Не съм виновен, че все още не съм верифициран, защото казиното не бърза с това.
Преди месеци попитах как да се верифицирам в това казино и то каза това
казиното ще се свърже с мен „в някакъв момент", когато трябва да се верифицирам.
Но всъщност винаги съм губил повече пари, отколкото съм печелил.
И сега изведнъж спечелих €2400 и изведнъж казиното се сети, че не съм
проверен съм и следователно правилата и условията и времето за обработка (в рамките на 3 дни) не се отнасят за мен.
Колко удобно !!!
И затова моите 3 заявки за теглене не се обработват, както и моята проверка
не.... за да не ми изплатят парите.
И трябва да се верифицирам отново (10/18/22) и отново да кача ново селфи.
Да, не изглеждам така, както сега, заради личната си карта.
Аз например не съм ходила на фризьор от 3 години и доста се разболях, напълнях и съм
опериран няколко пъти... и това дърпа по тялото и по лицето има повече бръчки и тъмни кръгове под очите.
Е, разбира се, това не работи, ако трябва да получите пари от казиното, защото не можете да остареете и да не напълнеете, да не сте белязани от болест и не можете да промените прическата си ( нека косата ви стане по-дълга), отколкото на лична карта на трета страна, стара година.
Казиното винаги измисля нещо ново, за да забави изплащането и проверката.
И бях щастлив, когато спечелих €2400.
Да платя сметка. поправете колата. Заделете пари за Коледа и заделете пари за по-големи разходи от 2023 г. нататък.
И сега трябва да приема, че няма печалба.
поздрав
Г-жа Р
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
драмата продължава.
Трябва да подам отново всички документи (лична карта, селфи).
И на следващия ден поддръжката си спомня, че се нуждаят от още документи:
Банково извлечение, доказателство за адрес, банкова карта и др.!
Казино 5Gringo иска повече документи и селфита, но в самото казино
Изведнъж вече не мога да вляза...нито на моя компютър, нито с моя
смартфон.
Как трябва да кача документи в казиното и да се удостоверя, когато се регистрирам
вече не може да се регистрира?
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, FrauR. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Изпратих имейл на kristina.s@casino.guru
с всички най-подходящи имейли и екранни снимки...и обяснения.
поздрав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
и ето актуализация на моята жалба:
Днес, 20 октомври 2022 г. , получих 3 имейла за моите 3 плащания
12,1022 = 800 долара
13.10.22 = 800 евро
14.10.22 = 800 евро
Общо : 2400 €
са в ход.
В имейлите не се казва колко време ще отнеме тази обработка.
Интересно ми е дали парите наистина ще пристигнат в банковата ми сметка.
Вероятно чак следващата седмица (от понеделник, 24 октомври 2022 г.).
Проверих в казиното и изпратените от мен документи и селфита бяха приети и проверката беше напълно завършена.
Ще докладвам, когато има новини.
поздрав
Г-жа Р
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Звучи сякаш се движим в правилната посока. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Към момента самото казино все още обработва 3 заявки за теглене.
Не пише нищо за „обработено" или „прехвърлено".
Още на 19.10.22 писах на поддръжката на казиното и на финансовия отдел на казиното по имейл....но не получавам отговор.
В чата на живо отново знаете, че не трябва да казвате нищо за това.
Ако въпреки пълната проверка 3-те изплащания все още не се обработват за прехвърляне, това също ще отнеме известно време.
Днес, в петък, финансовият отдел работи само до 17 часа и, както споменах, моите 3 заявления все още не са прехвърлени и не са обработвани повече.
Не мога да разбера всичко това, защото акаунтът ми е напълно потвърден от 10/20/22.
Защо печалбата не се прехвърля веднага или 3-те изплащания не се обработват?
Тогава защо казиното чака още повече и забавя трансфера на печалбите още повече?
Финансовият отдел няма да започне да обработва плащанията отново до понеделник, 24 октомври 2022 г., в 8 сутринта
Ако моите 3 приложения с дата
12.10, 13.10. И 14.10.22
изобщо да бъдат обработени през следващата седмица.
Вероятно няма да получа наградата до 1, 22 ноември или по-късно.
Може би Casino.Guru Support трябва да пише на казиното защо преводът не се извършва и защо още чакаме!?
поздрав
Г-жа Р
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Тази сутрин попитах отново поддръжката за чат на живо кога преводът на моите печалби ще бъде преведен по банковата ми сметка.
3-те заявки за плащане са все още отворени днес, 24.10.22 г. и не са обработени.
Служителят в чата на живо Ксения написа „ все още проверяваме и след това ще се свържем с вас по имейл. Бъдете търпеливи"
И тогава тази Ксения просто затвори чата и ме изгони от чата.
Каква наглост.
Отделите за поддръжка и финанси не са ми отговорили с дни и не са отговорили на имейла ми.
Сега също ще пиша на лицензодателя и ще се оплача на , относно това казино.
Мисля, че екипът на Casino.Guru трябва да се включи сега и най-накрая да пише на 5Gringo Casino! 
Не мога да реша проблема сам... и най-накрая да взема печалбите си, като ги преведа в банковата си сметка.
Нито ще се откажа от печалбата, нито ще дам печалбата си на служителите на 5Gringo Casino.
И днес е изпратено писмо до лицензодателя.
поздрав
Г-жа Р
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
FrauR, моля, имайте предвид, че всички участващи страни имат 14 дни (7+7 дни) за отговор. Отговорих ви преди по-малко от 4 дни и никога не твърдим, че разрешаваме жалби за определен период от време. В момента имаме стотици активни жалби и е невъзможно да отговорим на всяка от тях веднага, дори и да искаме.
Сега ще затворя тази жалба и вашия акаунт в casino.guru според вашето искане. За съжаление не успяхме да помогнем според вашите очаквания.
Автоматичен превод:
