Играчът от Бразилия се натъкна на технически проблем, при който печалбите му изчезнаха. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Brazil encountered a technical glitch where his winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Бразилия се натъкна на технически проблем, при който печалбите му изчезнаха. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Направих кредит от 50 реала и влязох в игра на платформата по време на играта Спечелих повече от 15 бонуса за безплатни игри в края на бонуса или кредитът беше направен в следващия кръг сумата изчезна от баланса
Вече препратих всичко за историята и докладвах за неуспеха, но забавянето на проверката и огромното пренебрегване на всичко относно грешките в това казино изглежда без значение, те просто искат парите
Когато става въпрос за кандидатстване за кредит, това е бързо, когато е време да се направи обратното, това е небрежност
I made a credit of 50 reais and entered a game on the platform during the game I won more than 15 free game bonus at the end of the bonus or the credit was made in the next round the amount disappeared from the balance
I already forwarded everything about the history and reported the failure but the delay for the verification and huge disregard everything regarding errors in this casino seems to be irrelevant they just want the money
When it comes to applying credit, it's quick, when it's time to do the opposite, it's negligence
Realizei um crédito de 50 reais e entrei em um jogo da plataforma durante o jogo ganhei mais de 15 free game bonus ao término do bônus o o crédito foi feito na rodada seguinte o valor sumiu do saldo
Já encaminhei tudo sobre o histórico e relatei a falha mas a demora para a verificação e enorme um descaso tudo relativo a erros neste cassino parece ser irrelevante eles só querem o dinheiro
Na hora de colocar o crédito é rápido na hora de fazer o contrário é um descaso
Уважаеми RICARDO125678,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 5Gringos Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да посочите коя точка от данни (ID) на екранните снимки представлява резултата от рунда, в който е възникнал инцидентът?
Казиното даде ли ви някакво обяснение или даде някаква препоръка?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear RICARDO125678,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please specify which data point (ID) on the screenshots represents the result of the round where the incident occurred?
Did the casino provide you with any explanation or did they provide any recommendation?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Както казах, кредитирах сумата по сметката и влязох в играта
На мен ми прилича на примка. Трябва да има някакъв запис в сървъра
От бързи завъртания или от играта, но в нито един момент залагащият не трябва да е на загуба поради провал на услугата.
Този Cassino има няколко оплаквания относно поддръжката в Бразилия.
Той спира да плаща
Кредитът не е кредитиран
Трябва да изтеглите бележката и да поискате проверка в агенцията, която издава техния лиценз
As I said, I credited the amount to the account and entered the game
To me it looks like a loop. There must be some record inside the server
From quickspin or from the game, but at no time should the bettor be at a loss due to the failure of the service.
This Cassino has several complaints about support in Brazil.
He stalls to pay
Credit not credited
You have to download the note and ask for a verification at the agency that releases their license
Como falei eu crédito o valor na conta e entrei no jogo
Pra mim parece enrolação. Deve existir algum registro dentro do servidor
Da quickspin ou do jogo mas em nenhum momento que deve ter o prejuízo é o apostador pela falha do serviço.
Esse Cássino tem várias reclamações sobre suporte no Brasil.
Ele enrolação pra pagar
Crédito que não foi pra conta
Tem que baixar a nota e pedir uma verificação na agência que libera a licença deles
Проверих скрийншотовете и изглежда за залозите на 12:27:36 ; 12:27:33 ; 12:27:51 и други сумата на залога не е била извадена от вашия баланс в казиното. Ако залогът не беше приет по каквато и да е причина, ние бихме приели ситуацията, при която балансът ви не се е променил в резултат на това, като оправдана.
Ако залогът не е бил приет по някаква причина от сървъра, не можем да принудим казиното да приеме резултата, който се е появил на вашия екран.
Моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как комуникират сървърите с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Опасявам се, че не разбирам другия ви коментар относно лиценза и проверката, бихте ли разяснили, моля, дали имате проблеми с нещо друго в казиното?
I checked the screenshots and it seems for the bets on 12:27:36 ; 12:27:33 ; 12:27:51 and others the amount of the bet wasn't subtracted from your casino balance. If the bet wasn't accepted for whatever reason, we would accept the situation where your balance didn't change as a result as justifiable.
If the bet wasn't accepted for whatever reason by the server, we cannot force the casino to accept the outcome that appeared on your screen.
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
I am afraid I don't understand your other comment regarding the license and the verification, could you please elaborate if you struggle with anything else in the casino?
Dear RICARDO125678,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.