Играчът се бореше да потвърди акаунта си, тъй като документите й изчезваха. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като използва карта на трета страна за депозита, което е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното.
Не ми позволяват да въведа документите за теглене на парите, които чакам от седмица, но след като въведа документите, те изчезват Свържете се с поддръжката повече от веднъж Вече не знам какво да правя и честно казано открих, че има толкова много лоши отзиви за това казино, моля, помогнете ми, защото наистина имам нужда от тези пари
Здравей letaianne95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 5Gringos Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер.
Забелязах, че повече не съм се чувал с вас. Много съм притеснен за ситуацията, в която се намирам. Може ли някакви новини?
Благодаря ti letaianne95 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей letaianne95,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 5Gringos Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини защо доказателството за кредитна карта на играча не може да бъде прието?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Уведомяваме Ви, че клиентката качи само задните страни на картите си, а на нас ни трябват и лицевите страни. Тя е повече от добре дошла да качи липсващите документи от своя казино профил. Ако тя не може да го направи, бихме искали любезно да я помолим да ни предостави екранна снимка на грешка, за да се опитаме да я разрешим. Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Уважаеми letaianne95,
Бихте ли могли да предоставите на казиното исканите документи и да ни уведомите, след като го направите?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добро утро, вчера ви го предоставих, но на един документ ме пита за името, което го няма, дано не е проблем
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
За да продължим, бихме искали да Ви помолим да ни изпратите потвърждение за собственост на картата от банката и за двете карти. Документът трябва да бъде в PDF формат и да съдържа името на собственика и номера на картата. Ние ще се погрижим да проверим документа с приоритет, когато го изпратите. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Добър ден, изпратихме чрез екранна снимка, както беше поискано от приложението
Очакваме отговор от приложението
Казино гуру има огромен проблем, те приеха документите ми, но нулираха акаунта ми от 24000 на 00.00, помогнете да направите нещо
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че изпратихте документите.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт не е преминал проверка за използване на карта на трета страна за депозит, съгласно следната статия от нашите Правила и условия:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
<…>
<…>
Последният ви депозит ще бъде възстановен на вашия скоро.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Добро утро, поставените карти са валидни, моята и тази на приятеля ми, моля за повече информация
Уважаеми letaianne95,
Бихте ли ми дали съвет дали кредитните карти, които споменахте по-горе (вашата и тази на приятеля ви), са свързани с една и съща банкова сметка? Имате ли обща банкова сметка с приятеля си или всеки от вас има отделна банкова сметка?
Поздрави,
Томас
Но не мисля, че е правилно да закриваме сметката по този начин, защото няма акт на измама, защото ние играхме с нашите пари и спечелихме
Правим го и на други сайтове и никой друг не е създавал тези проблеми, тук разбраха, че сме спечелили 24 000 евро и направиха всичко и дори повече, за да го запазят
Уважаеми letaianne95,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното чрез използване на карта на трета страна за депозита.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
"9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
...
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, 5Gringos Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
това е измама
