Играчът от Чехия участва в турнир. Той завърши на второ място, но казиното не е платило пълната награда. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил цената си.
The player from Czech Republic participated in a tournament. He finished on the second place, but the casino hasn’t paid the full prize. The complaint was resolved as the player received his price.
Играчът от Чехия участва в турнир. Той завърши на второ място, но казиното не е платило пълната награда. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил цената си.
На първо място, винаги когато човек иска да използва промоциите си, той обикновено плаче за печалби или получава безплатни завъртания в играта, които след това не могат да бъдат стартирани ...
Но сега към проблема защо пиша, когато най -накрая завърших в техния турнир „lotSlot Of Week" ,, затова първо трябваше да изчакам 72 часа за награда, която трябваше да бъде 18 монети, монетите се сменят в магазина им , 1coin = прибл. 300 CZK, но вероятно нямаше да получа нищо, ако не дразнех чат в чата всеки ден и след 3 дни чакане техният мениджър ме победи с 1800CZK, което е около 3 пъти по -малко, отколкото трябваше да получа и буквално ми струваше общо 5 часа, прекарани в чата им и няколко имейла с моя личен мениджър, както го наричат ... Така че той ми дължи 3600CZK (приблизително 145 евро).
Сега личният ми мениджър изобщо вече не комуникира с мен и аз нямам късмет, така че определено не играйте турнири с тях и най -добре изобщо да не играете с тях, защото това не е онлайн казино, а по -скоро пародия на онлайн казино ...
First of all, whenever a person wants to use their promotions, he usually cries over earnings or gets free spins into the game, which then cannot be started ...
But now to the problem of why I'm writing, when I finally finished in their tournament "lotSlot Of Week" ,, so I first had to wait 72 hours for a reward, which was supposed to be 18coins, coins change in their shop , 1coin = approx. 300CZK, but I probably wouldn't get anything at all if I didn't annoyedly chat on the chat every day and after 3 days of waiting their manager beat me 1800CZK which is about 3x less than I should have received and it literally cost me a total of 5 hours spent on their chat and several emails with my personal manager, as they call it ... So he owes me a doted 3600CZK (approx. 145 Euro).
Now my personal manager no longer communicates with me at all and I'm unlucky, so definitely don't play tournaments with them and it's best not to play with them at all, because this is not an online casino, but rather a parody of an online casino ...
Za prvé kdykoli chce člověk využít jejich promoakce většinou zpláče nad výdělkem nebo dostane volná zatočení do hry, která pak nejde spustit...
Ale teď k problému proč píšu, když už jsem konečně v jejich turnaji ,,¨Slot Of Week´´´,, skončil na druhém místě, tak jsem musel nejprve čekat 72hodin na odměnu, která měla být 18coins, coins se mění v jejich shopu, 1coin = cca 300CZK, ale asi bych nedostal vůbec nic kdybych každý den otravně nepsal na chat a po 3denním čekání mne jejich manažer odbyl 1800CZK což je asi 3x méně než jsem měl obdržet a to mě stálo doslova celkem třeba 5 hodin strávených na jejich chatu a několikeré mailování s mým osobním manažerem, jak tomu říkají...Dluží mi tedy doted 3600CZK (cca 145 Euro).
Ted už se mnou můj osobní manažer nekomunikuje vůbec a mám smůlu, takže určitě u nich lidi nehrajte turnaje a nejlépe u nich nehrajte vůbec, protože tohle není online casino, ale spíše parodie na online casino...
Здравей Ян,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли пояснили как разбрахте, че 1 монета е равна на 300 CZK в този турнир, моля? Виждам в разговора, че за да получите една монета, трябва да депозирате 300 CZK, но никъде не виждам, че тя работи и обратното.
От съобщението по имейл виждам, че казиното все още няма официални резултати за този турнир. Случайно имате ли доказателства, че сте завършили на второ място?
Thank you for your emails. Could you please clarify how did you find out that 1 coin is equal to 300CZK in this tournament, please? I see in the conversation, that in order to receive one coin you have to deposit 300CZK, however, I don't see anywhere that it also works the other way around.
From the email communication, I see that the casino doesn't have official results for this tournament yet. Do you happen to have evidence that you finished in the second place?
Нямам доказателства, че съм завършил на второ място, но мениджърът ясно признава това в комуникацията по имейл
1 монета има стойност 300 CZK, защото трябва да депозирам толкова много, че една монета ще бъде добавена към моята сметка в казиното и след това мога да я използвам в казино магазина ...
така че ако второто място е печалба от 18 монети, така че ако ги получа както трябва, мога да си купя доста неща за тях в магазина за казино, така че за да получа същите неща в магазина, аз трябва да преподават депозити за около 5400 CZK. ..
следователно е ясно, че една монета просто струва 300 CZK за мен, всяка монета просто не получава монета, освен чрез депозиране на около 300 CZK и монетите са много важни в казиното, независимо дали за изпълнение на различни мисии или други неща ...
I have no evidence that I finished in second place, but the manager clearly acknowledges this in e-mail communication
1 coin has a value of 300CZK, because I have to deposit so much that one coin will be added to my casino account and I could then use it in the casino shop ...
so if the second place is a win of 18 coins, so if I got them as I should get them, I can buy quite a few things for them in the casino shop, so in order to get the same things in the shop, I have to teach deposits for about 5400CZK. ..
therefore, it is clear that a coin is simply worth 300CZK for me, any coin simply does not get a coin other than by depositing about 300CZK and coins are very important in the casino, whether to complete various missions or other things ...
Důkazy, že jsem skončil na druhém místě nemám, ale jasně to v mailové komunikaci uznává i manager
1mince má hodnotu 300CZK, protože tolik musím vložit aby mi jedna mince přibyla na mém účtu v casinu a já ji pak mohl použít v casinovém shopu...
takže pokud za druhé místo je vypsaná výhra 18 mincí , tak kdybych je dostal jak jsem je dostat měl, mohu si za ně pořídit v casinovém shopu docela dost věcí, takhle abych si tytéž věci v shopu mohl pořídit, musím učitnit vklady za cca 5400CZK...
proto je jasné, že mince zkrátka pro mě má hodnotu 300CZK , jakákoli mince prostě mince nezíská člověk jinak než vkladem cca 300CZK a mince jsou v casinu velmi důležité at už pro dokončení různých misí, či dalších věcí...
И особено в чата, те непрекъснато ме привличаха и ме напътстваха да изпробвам техните турнири, че има страхотни печалби, затова опитах един ... слот, който играх само за да го поставя в този турнир, обикновено никога не бих играл и аз загубил е около 2000 CZK ...
Ако знаех, че правя всичко напразно, бих го изкашлял и щях да бъда по -богат с 2000 CZK, така че ако го вземете от всяка страна, казиното трябва да ми изплати печалбата, както беше написано в условията си преди началото на турнира, а не по различни начини. променете се и в крайна сметка спрете да общувате ... "!!!
And especially in the chat, they kept attracting me and guiding me to try their tournaments, that there are great winnings, so I tried one ... a slot that I played just to place in this tournament, I would normally never play and I lost on it its about 2000CZK ...
If I knew that I was doing it all for nothing, I would cough it up and I would be richer by 2000CZK, so if you take it from any side, the casino has to pay me the win as it was written in its conditions before the start of the tournament and not in different ways. change and eventually stop communicating ... "!!!
A hlavně na chatu mě stále dokola lákali a naváděli at zkusím jejich turnaje, že tam jsou super výhry, tak jsem jeden zkusil...slot, který jsem hrál jen pro to abych se v tomto turnaji umístil, bych normálně nikdy nehrál a prohrál jsem na něm svých cca 2000CZK...
Kdybych věděl, že to celé dělám pro nic za nic tak bych se na to vykašlal a byl bych bohatší o 2000CZK, takže at to vezmete z jakékoli strany casino mi má výhru vyplatit tak jak mělo napsané v jeho podmínkách před zahájením turnaje a ne to různě měnit a nakonec přestat komunikovat..."!!!
Благодаря много Ян за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Jan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми Ян,
Много ви благодаря, че ни уведомете, че проблемът е решен, с удоволствие го чуваме. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще направим всичко възможно. Сега жалбата ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Jan,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.