Играчът от Гърция се е регистрирал в няколко от казината на групата, но са му отказали бонуси. Освен това казиното е забавило процеса на валидиране на неговата идентификация с един месец. Обяснихме, че казината имат право да отказват бонуси и че процесът „Опознай своя клиент“ (KYC) може да отнеме време. Също така поискахме допълнителни разяснения и доказателства, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.
лъжа е цялата група е от казината които имат. Направих акаунт в 3-4 казина, които имат и ми казаха, че по решение на ръководството няма да получавам бонуси никога. Имам всички подробности. И аз исках да направя разпознаване и ме забавиха 1 месец с оправдания
Уважаеми Паксидис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на привилегията ви да получавате допълнителни бонуси. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Казината не са задължени да награждават своите играчи с бонуси и бонус привилегиите могат да бъдат ограничени или отменени по всяко време без допълнително предупреждение.
Освен това, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпращах документи, които дори счетоводителят ми няма и пак не ги приеха, отговорите, които получих бяха да и се забавиха. Казах също, че искам самоизключване във всички казина на soft2bet и те отказаха да го направят вместо мен, което е незаконно...
Благодаря ви много за отговора, Паксидис. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Нямам скрийншота, беше в чата на живо и сега не мога да вляза в това казино, но само в другите soft2bet ме пускат нормално, докато не би трябвало, защото поисках да бъда блокиран от цялата тази компания в частност...
Бихте ли разяснили как soft2bet се отнася към това казино? Поискахте ли самоизключване директно от 5Gringos Casino? Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до акаунта си в казино 5Gringos?
Направих акаунт в neon54 5gringos sporttuna и в още едно или две и всички тези казина ми отговориха, че по решение на ръководството нямате право на никакъв бонус и получих същия отговор от тези казина, така че ръководството е същото
За съжаление, казината могат да изключат играчите от получаване на бонуси и ние не можем да направим нищо. Ние не сме в позиция да принуждаваме казината да дават бонуси, нито можем да ги санкционираме за това.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
