Акаунтът на играча от Австралия беше блокиран по искане на трето лице, което влезе в акаунта в казиното от откраднатия лаптоп на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.
The player from Australia had her account blocked based on the request of a third person who entered the casino account from the player's stolen laptop. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Акаунтът на играча от Австралия беше блокиран по искане на трето лице, което влезе в акаунта в казиното от откраднатия лаптоп на играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.
ИМАМ ДОКЛАД В ПОЛИЦИЯТА ЗА ОТКРАДНАТИЯ МИ ЛАПТОП И НЯКОЙ ДОСТИГА ДО МОЯ АКАУНТ 5 GRONGOS И ПОИСКА ДА БЪДЕ ЗАТВОРЕНО, КОГАТО ВЪРНАХ МОЯ ЛАПТОП И СЕ ОПИТВАХ ДА ВЛЕЗА НЕ МИ ПОЗВОЛЯВА ПИШЕ, ЧЕ БЕШЕ ЗАТВОРЕНО, КОГАТО СЕ СВЪРЖАХ С ЕКСПЕРТА ЗА ПОДДРЪЖКА НА КЛИЕНТИ, ОТКАЗАХА ЗА ДА ОТВОРЯ ОТНОВО СМЕТКАТА СИ ПОХАРЧИХ ТОЛКОВА МНОГО ПАРИ В ТОВА КАЗИНО, ЧЕ БЯХ ЕДИН VIP, ОТКАКТО СЪМ PLATNIUM, НЕ СЪМ ЩАСТЛИВ
I HAVE A POLICE REPORT FOR MY STOLEN LAPTOP AND SOMEBODY ACCESED MY 5 GRONGOS ACCOUTN AND ASKED FOR IT TO BE CLOSED WHEN I GOT MY LAPTOP BACK AND TRIED TO LOG IN IT WOULDNT ALLOW ME IT SAYS IT WAS CLOSED WHEN I CONTACTED CUSTOMER SUPPORT THEY REFUSED TO RE OPEN MY ACCOUNT I HAVE SPENT SO MUCH MONEY AT THIS CASINO THAT I WAS ONE VIP FROM BEING PLATNIUM I AM NOT HAPPY
Уважаеми sanjanja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Какво представлява оспорваната сума, моля? Дори ако акаунтът е бил блокиран, ако сте имали активен баланс, той трябва да ви бъде върнат.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear sanjanja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? What the disputed amount represents, please? Even if the account was blocked, if you had any active balance, it should be returned to you.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Потвърдих една част от акаунта си, но им изпратих имейли много пъти с цялата си друга информация, която трябваше да качат, защото системата за качване не работеше на сайта им, така че им изпратих имейли много пъти и Имах акаунт при тях от 12 месеца, но през тези 12 месеца вкарах голяма сума пари, както казах, бях на един VIP от това да бъда платинен. Е, всичко, което разбрах, е, че когато едно казино близо до една от моите сметки падна, те върнаха всичките ми пари, които бях вложил в казиното, и това беше play Crocco casino. Върнаха всичките пари, които вкарах, когато затвориха обратното ми броене, така че мисля, че пет гринга ще направят същото.
I’ve verified one piece of my account, but I’ve emailed them numerous times with all my other information that they had to upload because the uploading system wasn’t working on their site so I’ve emailed them numerous numerous numerous times and I’ve had an account with them for a good 12 months, but in that 12 months I have put over large amount of money through there like I said I was one VIP away from being platinum. Well, all I got to know, is that when one casino close to one of my accounts down they returned all my money that I had put in the casino, and that was play Crocco casino. They returned all the money that I put in when they close my countdown, so I think five gringos to do the same.
Dear sanjanja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление не можем да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения поради липсата на отговор от играча.
Жалбата може да бъде отворена отново от играча по всяко време.
Unfortunately, we cannot proceed with the investigation or provide any potential solutions due to the lack of response from the player.
The complaint can be reopened by the player at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.