НачалоЖалби5Gringos Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

5Gringos Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 1 790 €

5Gringos Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.6.2023 | Решена : 16.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Гърция беше затворена поради депозит от трета страна. Той обаче твърди, че е съсобственик на метода на плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих 1790 евро и ми затвориха сметката, защото направих депозит от карта на трето лице. Тази сметка обаче е моя и аз съм съвместен бенефициент на второто име на сестра ми, т.е. Изпращам им документа и те казват, че сметката е наред. ние направихме тегленето за вас от 3 до 5 работни дни в зависимост от банката, в която ще отидат парите. Изминаха 11 работни дни, а парите все още не са пристигнали. Пращам им имейл и сега ми казват, че няма пари за теглене, защото сметката е затворена. докато ми изпратиха 2 пъти, че са направили депозит по банковата сметка. заблуждават ме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми georgekotlitsas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.

Вашият акаунт затворен ли е по време на процедурата за верификация?

Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?

Сестра ви също има ли сметка в казиното?

Правилно ли разбирам, че сте законен съсобственик на платежната карта на сестра си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът беше закрит, защото показваше сестра ми на картата като малко име и те решиха, че не съм аз на картата. и те затвориха сметката ми веднага щом им изпратих подробностите, те казаха добре, всичко направихме тегленето. без бонус това бяха печалбите. не, той няма акаунт. да, той има второто ми име на картата. имаме тази карта заедно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашите имейли. От последната екранна снимка, която ми изпратихте, изглежда, че казиното е обработило тегленето ви. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отговорих й в имейла, че сте ми казали това 3 пъти, но парите все още не са дошли. и я попитах колко си депозирал? а тя пак не отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, georgekotlitsas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много. без твоята помощ не знам какво бих направил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей georgekotlitsas,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 5Gringos Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 5Gringos Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо тегленето все още не е получено от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Разгледахме вашата заявка и според нашата оценка любезно ви молим да ни предоставите документ, който ясно показва връзката между вашата карта и банковата ви сметка.


Изпратихме ви имейл с искане за гореспоменатия документ. Моля, изпратете го на support@5gringos.com.

Оценяваме вашето съдействие по този въпрос.


Ако имате допълнителни запитвания, моля не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

5gringos

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми georgekotlitsas,

Можете ли да изпратите отново „хартията", където се показват IBAN на сметката и вашето име, както и дебитната карта, съответстваща на тази сметка, до екипа за поддръжка на казиното на support@5gringos.com , за да могат да проверят това? Имате ли други доказателства (договор за сметка, извлечение от дебитна карта с вашето име или други подобни), които могат да ви помогнат ясно да определите, че сте съвместен титуляр на сметката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им го

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Моля, предоставете ни „документ", където можем ясно да проверим дали вашата карта, завършваща на *****8833, е свързана с банковата ви сметка, завършваща на *****3878.


Благодаря за разбирането!


На Ваше разположение,

5gringos

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нека да видя какво още ще поискате? едното не ти прави другото не. тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за доказателствата, georgekotlitsas.


Уважаеми 5Gringos Casino,

Достатъчни ли са предоставените доказателства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега защо не отговориш, че документът е правилен? Дай ми парите, за да сложа край на цялото това нещо. След като съм напълно законен, какво друго искаш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че предоставихте необходимия документ. Радваме се да ви съобщим, че вашият акаунт е потвърден успешно и печалбите са прекредитирани във вашата игрална сметка.


Моля, имайте предвид, че печалбите могат да бъдат изтеглени ръчно от наша страна по ваш избор в съответствие с лимита за теглене.

Благодаря за разбирането!


На Ваше разположение,

5gringos

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратете ги сами. Не ме пуска, казва това file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много. инцидентът е разрешен. благодаря ви казино гуру и вие 5gringos

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето признание!


==================


Уважаеми Михал,


Благодаря и на вас за съдействието при разрешаването на проблема.


С Най-Добри Пожелания,

5gringos

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, georgekotlitsas. Радвам се да чуя, че проверката ви е била успешна.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че проблемът е решен, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини