Акаунтът на играча беше затворен поради нарушаване на условията. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player's account got closed for breaching the terms. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Акаунтът на играча беше затворен поради нарушаване на условията. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Играе се в казино 5gringos с бонуса. Спечели 645 долара. След дълга процедура по проверка - акаунтът ми беше закрит. Получих имейл по-долу:
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт не премина процедурата за проверка на нашия проект и вече е затворен без право на повторно отваряне.
Съгласно следните Правила и условия:
7.18 Нашите бонуси са предназначени само за развлекателни цели. Ако бонусът или депозитът не се използват по предназначение (за случайни залагания и игра), ние ще считаме подобни действия за нарушение на Условията.
7.20 Ако участвате в каквато и да е промоционална злоупотреба, измама или манипулация, това ще се счита за нарушение на Условията. В такива случаи и в допълнение към другите налични средства за правна защита, ние си запазваме правото да анулираме всички промоции, в които сте участвали , да анулираме и конфискуваме всички печалби, получени от тях, и да предотвратим участието ви в бъдещи промоции.
——-
Разбира се, няма шанс да разберем от това обяснение какво точно в моя геймплей или моите документи или нещо друго е накарало казиното да затвори акаунта ми. Въпреки това, в моя обратен имейл до тях, помолих казиното, тъй като те анулираха всички промоции, в които участвах, да ми възстановят всичките ми депозити в тяхната казино група. В момента НИТО един от депозитите ми не е възстановен и казиното игнорира имейлите ми. Чатът е безполезен, само се отнася до по-висш орган, който сам по себе си не е недостъпен по никакъв начин.
Played at 5gringos casino with the bonus. Won 645 dollars. After a long verification procedure - my account was closed. Received an email below:
We would like to inform you that your account did not pass the verification procedure on our Project and has now been closed without the right to reopen.
As per the following Terms and Conditions :
7.18 Our bonuses are intended for entertainment purposes only. If the bonus or deposit are not used as intended (for casual betting and playing), we will deem such actions a violation of the Terms.
7.20 If you engage in any promotion abuse, fraud, or manipulation this shall be considered as a breach of the Terms. In such cases, and in addition to other remedies available to us, we reserve the right to void all promotions you participated in, void and confiscate all the winnings derived therefrom, and prevent your participation in future promotions.
——-
Off course, there is no chance to understand from this explanation what exactly in my gameplay or my documents or anything else made the casino to close my account. However, in my return email to them, I asked the casino that, since they voided all promotions I participated in - to refund me all my deposits at their casino group. At the moment, NOT a single of my deposits was refunded and the casino ignores my emails. The chat is useless, only referring to a higher authority which itself is not unaccessible in any way.
Здравей arifmediv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 5Gringos Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното е посочило кое точно условие сте нарушили? Кога точно се появи този проблем? Вашият акаунт бил ли е някога потвърждаван в миналото или обработван ли е изплащане?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello arifmediv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino specified which exact condition did you breach? When exactly did this issue occur? Was your account ever verified in the past or processed any payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Единственият имейл с обяснения е този, който цитирах по-горе. Получих този имейл от тях точно вчера. Не, акаунтът ми при тях не беше потвърден преди това.
за разбирането
The one and only email with explanations is the one I quoted above. I got this email from them just yesterday. No, my account with them was not previously verified.
Regards
Благодаря ви arifmediv за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you arifmediv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей arifmediv
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 5Gringos Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 5Gringos Casino,
Можете ли да предоставите по-конкретна информация за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата и условията на бонуса? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru
Hello arifmediv
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 5Gringos Casino to join the conversation.
Dear 5Gringos Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the bonus terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че скоро ще ви предоставим последващи действия. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear Michal,
We would like to inform you that we will provide you with a follow-up shortly. Thank you for your patience.
Best regards,
5Gringos.com
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след щателно разследване стигнахме до решение да продължим с изплащането на тегленето за 640 USD. Въпреки това акаунтът трябва да остане затворен съгласно следния член от нашите Общи условия:
3.11 Ние си запазваме правото да откажем откриване на акаунт или да закрием съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
Очаквайте средствата да пристигнат по сметката Ви в най-скоро време.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a rigorous investigation, we have come to a decision to proceed with the payment of the withdrawal for 640 USD. However, the account is to remain closed pursuant to the following article from our Terms and Conditions:
3.11 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Best regards,
5Gringos.com
Бях информиран от играча по имейл, че средствата са получени успешно.
Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
I have been informed by the player via email that the funds were successfully received.
We consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.