Акаунтът на играча беше затворен поради нарушаване на условията. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Играе се в казино 5gringos с бонуса. Спечели 645 долара. След дълга процедура по проверка - акаунтът ми беше закрит. Получих имейл по-долу:
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт не премина процедурата за проверка на нашия проект и вече е затворен без право на повторно отваряне.
Съгласно следните Правила и условия:
7.18 Нашите бонуси са предназначени само за развлекателни цели. Ако бонусът или депозитът не се използват по предназначение (за случайни залагания и игра), ние ще считаме подобни действия за нарушение на Условията.
7.20 Ако участвате в каквато и да е промоционална злоупотреба, измама или манипулация, това ще се счита за нарушение на Условията. В такива случаи и в допълнение към другите налични средства за правна защита, ние си запазваме правото да анулираме всички промоции, в които сте участвали , да анулираме и конфискуваме всички печалби, получени от тях, и да предотвратим участието ви в бъдещи промоции.
——-
Разбира се, няма шанс да разберем от това обяснение какво точно в моя геймплей или моите документи или нещо друго е накарало казиното да затвори акаунта ми. Въпреки това, в моя обратен имейл до тях, помолих казиното, тъй като те анулираха всички промоции, в които участвах, да ми възстановят всичките ми депозити в тяхната казино група. В момента НИТО един от депозитите ми не е възстановен и казиното игнорира имейлите ми. Чатът е безполезен, само се отнася до по-висш орган, който сам по себе си не е недостъпен по никакъв начин.
Здравей arifmediv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 5Gringos Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали казиното е посочило кое точно условие сте нарушили? Кога точно се появи този проблем? Вашият акаунт бил ли е някога потвърждаван в миналото или обработван ли е изплащане?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Единственият имейл с обяснения е този, който цитирах по-горе. Получих този имейл от тях точно вчера. Не, акаунтът ми при тях не беше потвърден преди това.
за разбирането
Благодаря ви arifmediv за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей arifmediv
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 5Gringos Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 5Gringos Casino,
Можете ли да предоставите по-конкретна информация за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата и условията на бонуса? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Бихме искали да ви информираме, че скоро ще ви предоставим последващи действия. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Уважаеми 5Gringos Casino
Някакви актуализации по този случай, моля?
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след щателно разследване стигнахме до решение да продължим с изплащането на тегленето за 640 USD. Въпреки това акаунтът трябва да остане затворен съгласно следния член от нашите Общи условия:
3.11 Ние си запазваме правото да откажем откриване на акаунт или да закрием съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
Очаквайте средствата да пристигнат по сметката Ви в най-скоро време.
С Най-Добри Пожелания,
5Gringos.com
Благодаря ви за отговора, 5Gringos Casino.
Уважаеми arifmediv
Моля, уведомете ме, когато успешно получите средствата.
Бях информиран от играча по имейл, че средствата са получени успешно.
Считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
