НачалоЖалби5Bonuses Casino - Заявката за теглене на играча се забавя умишлено.

5Bonuses Casino - Заявката за теглене на играча се забавя умишлено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 130

Сума: 500 €

5Bonuses Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 22.7.2024 | Нерешена : 24.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше направил депозит чрез Sofort, изпълни изискванията за залагане и спечели. Казиното обаче не отговаряше на съобщения или чат на живо в продължение на 10 дни. Жалбата беше разгледана от екипа за оплаквания, но въпреки многократните опити за ангажиране на казиното, не беше получено съдействие. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното и играчът беше информиран, че ако казиното отговори, жалбата може да бъде отворена отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих депозит чрез Sofort. Спечелих и изпълних изискванията за залагане. Вече 10 дни никой не ми отговаря на съобщенията, а и чата на живо не работи. Вярвам, че тук има умишлена манипулация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Mika4040,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и ще ми трябва повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Това оплакване за забавено плащане ли е?

Ще чакам търпеливо вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Става въпрос за всичко, с други думи забавено плащане, защото от предишния петък не съм получил никакъв отговор от казиното на моята заявка за теглене или имейли. Те не отговарят. Чатът на живо не работи, имейлите не се отговарят и в продължение на повече от 10 дни се казва, че тегленето ми уж се обработва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Mika4040. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Както вече казах, подадох заявката за теглене на 12 юли 2024 г. Чатът на живо не работи или по-скоро след няколко минути получавате съобщение с молба да оставите вашите данни и ще се свържем с вас.


Няма отговор на запитвания по имейл - и плащането е маркирано като „в процес" вече две седмици.


Трябва да призная, независимо от развитието на случая - това казино не е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Mika4040. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Не, никога не съм правил теглене, защото съм нов клиент тук.


Чатът на живо не работи на уебсайта и не съм получил отговор на имейлите си от три седмици.


Що се отнася до KYC, подадох документите под моя профил, но така и не получих обратна връзка, тъй като, както споменахме по-рано, никой в това казино не отговаря, нито чрез чат, нито чрез имейл.


Използвах бонуса за депозит - прочетете правилата и условията предварително, за да сте сигурни, че не съм играл забранени игри и отговарям на изискванията за продажби, поради което балансът се третира като истински пари!


На уебсайта те рекламират, че принадлежат към казиното на betsolino - което има абсолютно същия дизайн - тук писах в чата на живо - те просто написаха съобщение, че е техен ред да обработват изплащанията. След това чатът се затваря без коментар.


Фактът, че смятате за нормално казиното умишлено да не отговаря на съобщения и измами, ми показва, че отзивите ви не са наред - тук определено има измамници, които умишлено не отговарят, докато играчът не продължи да залага. Съветвам всеки играч определено да избягва казината 5bonuses и betsolino!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Ако казиното ви е отговорило след последното ви съобщение, моля, препратете цялата съответна комуникация на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното не отговаря на никакви запитвания! Все още не съм получил отговор. Чатът на живо не работи!


Екранната снимка е изпратена на имейл адреса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mika4040, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Mika4040!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Добре, подозирам, че няма да стигнат до никого, но нека просто да изчакаме и да видим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното няма да отговори - защото нито чатът на живо, нито нещо друго за това казино е сериозно - те не отговарят на нищо!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, проучваме и ще информираме играча, след като разследването приключи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, 5Bonuses Casino!

Разследването приключи ли вече?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

най-добри пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини