Играчът от Калифорния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение. След две седмици играчът потвърди, че тегленето остава висящо въпреки проверката на KYC и липсата на активен бонус. По-късно играчът съобщи, че тегленето е обработено и жалбата е маркирана като разрешена.
Съгласно правилата и условията, казиното обработва тегления в рамките на 24 часа. Подадох заявката си за теглене на 13 юни 2024 г. и те все още не са обработили тегленето ми.
Здравейте, все още не съм получил тегленето си от 5bonuses.com. Минаха две седмици. Моля, имайте предвид, че това беше заявка за теглене на крипто (биткойни).
Здравей Кристина, все още не съм получил тегленето си.
Благодаря ви за отговора, игра на маса. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ти.
Благодаря ви за отговора, игра на маса. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, Кристина, моля, затворете тази жалба и я маркирайте като разрешена. Казиното е обработило тегленето.
Най-доброто, игра на маса.
Скъпи настолни играчи,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
