Играчът от Гърция беше таксуван с 20 евро за депозит, но само 10 евро бяха кредитирани в казино сметката му. Въпреки че се свърза с финансовия отдел, както беше посъветван от поддръжката, нямаше отговор. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснения относно верификацията на акаунта на играча и процеса на теглене. Въпреки това, поради липса на отговор от казиното, жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“.
Те таксуваха картата ми с 20 евро, но в сметката ми бяха депозирани само 10 евро. Изпратих имейл до финансовия отдел според указанията от поддръжката, но не получих никакъв отговор.
Скъпи кулита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата сметка в казиното или е депозиран по-малко от необходимото, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
ИСКАМ ПАРИТЕ ВЪРНАТИ В МОЯТА КАРТА. ПРЕДИ ДА НАПРАВЯ ЖАЛБАТА И ДОКАТО ИМ ИЗПРАТИХ ИМЕЙЛ ЗА СЛУЧИЛОТО СЕ, НЕ БЯХ ПОЛУЧИЛ НИКАКЪВ ОТГОВОР, КОГАТО ВИ СЕ ОПЛАКВАХ, ТЕ МИ ОТГОВОРИХА И МИ КАЗАХА, ЧЕ СА КРЕДИТИРАЛИ 10-ТЕ ЕВРО ПО СМЕТКАТА MY.
МОЛЯ ГИ ДА МИ ВЪРНАТ 10-ТЕ ЕВРО НА КАРТАТА.
Скъпи кулита,
Моля, препратете както историята на депозитите от вашата карта, така и от вашата казино сметка на nikolas.b@casino.guru .
Скъпи кулита,
Защо в извлечението по картата ви е посочено, че все още е в процес на изчакване?
Най-накрая похарчих 10-те евро, които поставиха в сметката ми и спечелих 80, поискаха ми документите за верификация на сметката, за да мога да ги изтегля, изпратих ги тук за 3 дни и не получих никакъв отговор. когато се опитвам да се свържа с чата на живо, там няма никой, изпращам им имейл и не получавам никакъв отговор.
Скъпи кулита,
Моля, имайте предвид, че препоръчваме 14 дни за обработка на всяко теглене и проверка. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.
тъй като ми каза да чакам
Казах ви, че съм им изпратил всички документи и нарочно не ми заверяват акаунта
Благодаря ви coolies за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравейте, готини,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Имайте предвид обаче, че това не е чат на живо и може да отнеме известно време, докато някоя от участващите страни отговори. Повече публикации изобщо няма да ускорят процеса.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 5Bonuses Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема с играча и да ни предоставите подробно обяснение на ситуацията? Какво се случи там по отношение на неговия депозит, дали беше напълно разрешен и инструкции как може да завърши KYC и/или да изтегли печалбите си?
Ако разбирам правилно ситуацията, играчът е получил по-малко средства от действително депозираните в казиното, след което казиното му е кредитирало остатъка (още €10) към неговия баланс и той е играл и е успял да спечели €80 - правилно? Ако съм пропуснал нещо, не се колебайте да го изясните подробно. Ако това е всичко, което се е случило, нека се съсредоточим върху KYC/проверката на потребителя и тегленето на баланса му.
МОЯТА БАНКА МИ КАЗА, ЧЕ ДАННИТЕ ЗА КАРТАТА МИ СА ИЗТЕКЛИ И ТРАНЗАКЦИЯТА Е НАПРАВЕНА ОТ АМЕРИКА.
МОЖЕТЕ ЛИ Г-Н БРАННИСЛАВ ДА ГИ ПРОВЕРИТЕ ДАЛИ ИМАТ ОБЩО КЪМ ТОВА?
Все още чакаме отговора им, кули.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Скъпи кулита,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Що се отнася до последната ви публикация и изтеклите подробности за метода на плащане - вероятно ще бъде много трудно или невъзможно да се докаже, че вашите данни са изтекли през това казино, докато те биха могли да изтекат по напълно различен начин. Ето защо, ако не можете да идентифицирате плащането с вашия метод на плащане, силно препоръчвам да се свържете с вашия доставчик на метод на плащане/вашата банка и да ги попитате за опциите как да разрешите проблема. В рамките на определена стандартна времева рамка трябва да е възможно да се отмени плащането в зависимост от конкретна транзакция.
В случай на въпроси или новини/актуализации, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
