Играч от Кувейт е депозирал средства и е играл на ротативки, но по-късно открива, че сметката им е маркирана като „неактивна“. Въпреки правенето на депозити, акаунтът остава неактивен и играчът иска възстановяване на сумата. При преглед на случая открихме, че играчът е поискал закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, след като е загубил всичките си средства. Следователно играчът не отговаряше на условията за възстановяване на сумата и жалбата беше отхвърлена.
Депозирах около 8 депозита в акаунта си в това казино след известно време и играех на слотове, след което, когато затворих уеб страницата, след известно време се върнах, за да вляза, получих съобщение, което гласи „акаунтът не е активен" и не се подписа ме влязоха, това означава, че са ми вземали парите, но всъщност нямаше сметка или не беше активна. Имам нужда от парите си обратно, за да ми бъдат възстановени, тъй като те приемаха депозити с неактивна сметка. 
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Изглежда, че вашият акаунт е затворен. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кога за последен път сте влизали в акаунта си в казиното?
преди 2 дни
Бихте ли могли да поясните дали сте имали активен баланс в акаунта си?
Не знам колко
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем?
Без отговор
Благодаря ви за отговора, Alprince2001. Бихте ли изяснили стойността на спора (641 канадски долара)? Ако това са парите, които сте депозирали и сте загубили и акаунтът ви е бил закрит без никакви останали средства, нямате право на възстановяване на депозит.
Акаунтът ми беше активен, играх и беше ОК. Моят акаунт беше затворен, но не знаех само след като депозирах 641$ и играх, но когато опресних страницата, опитах се да вляза, каза, че акаунтът не е активен.
Можете ли поне да опитате да прецените колко сте имали в сметката си?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това казино всъщност има чат на живо:
Освен това техният имейл адрес е посочен в секцията „ Свържете се с нас ".
Моля, свържете се с казиното и ми препратете съобщението.
Здравейте,
Извинявам се за забавения отговор. Преди да продължим, бихте ли ни казали дали е имало новини междувременно? Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез имейл адреса, който е посочен в раздела Свържете се с нас ( support@5bonuses.com )?
Благодаря ви много, Alprince2001, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Alprince2001, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 5Bonuses Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с акаунта на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.
Благодаря ти!
Имаме екранна снимка от чата на живо, събота, 15 юни 2024 г. @ 03:07, с молба за затваряне на вашия акаунт поради пристрастяване към хазарта. при поискване можем да го споделим с Casino Guru. Благодаря
Благодарим ви за актуализацията 5Bonuses Casino представител. Ще съм благодарен, ако ми предоставите екранната снимка. Можете да изпратите всички доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата 5Bonuses Casino представител. Имаше ли баланс по сметката на играча към момента на исканото закриване на сметката? Благодаря ви предварително!
в момента на заявката за закриване на акаунт играчът е използвал целия си баланс (загубил го е и това е възможност в онлайн казино или всяко друго казино по този въпрос), защото той/тя е загубил всичко и иска възстановяване. Проверихме другите оплаквания на играчите https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 и всички те изглежда са от едно и също естество. Къде е оплакването, че е направил в казино, където е спечелил и си е затворил сметката, искал ли е и там възстановяване на сумата?
Благодаря ви, моля, затворете този случай
Благодарим ви за разяснението, представител на 5Bonuses Casino .
Уважаеми Alprince2001 , ако сте загубили средствата си, преди да поискате самоизключване, не отговаряте на условията за възстановяване. Имайки това предвид, ние няма да можем да ви помогнем повече и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
