Играчът от Холандия беше поискал закриване на акаунт преди седмици, но не получи отговор. Когато по-късно тя се опита да изтегли печалбите си, казиното блокира акаунта й, позовавайки се на искането за закриване. Поискахме допълнителна информация и комуникационни записи от играча, за да проучим проблема. Играчът обаче не е предоставил необходимата информация в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
здравей
Преди няколко седмици помолих това казино чрез чат и поща да затвори акаунта ми.
Никога нямам отговор за това. Така че според моята логика никога не е било затворено. Така че днес влязох в сайта и мога да вляза, така че очевидно не беше затворен. Така че депозирам и печеля.
Искам да изтегля печалбата си, но не мога, защото бутонът на профила ми не се отваря. Така че отварям чата как да актуализирам профила си. Тя казва, че трябва да кача документи. Обяснявам, че не мога да отворя това меню.
Тогава изведнъж тя казва; изненадан ли си?? Защото преди няколко седмици поискахте закриване на акаунт.
Затова казах, че не е затворен, никога не получавам отговори и ако е затворен, никога не би трябвало да мога да направя депозит. След това ме блокират.
И така, искам печалбите си. Искането ми се използва срещу мен. Не беше затворен, защото мога да играя и внезапно го затвориха, когато попитах как да тегля!?
Уважаеми Vasthi44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 5Bonuses Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти
Изпращам ви 2 снимки, вижте пощата.
Моля за приключване около миналия месец или около това, защото съм малко чувствителен към пристрастяване.
Никога не получавам обратно депозитите си.
Също така прочетох на сайта, че ако сметката е затворена, не можете да играете и да депозирате. Така че никога не са го затваряли.
Никога не съм играл с някакъв вид бонус.
За разбирането,
В.Лок
Благодаря за имейла ви.
Извинявам се, но в имейла си не сте включили каквото и да е взаимодействие с казиното по отношение на проблема.
Моля, изпратете заявките, които сте изпратили до казиното, като ги информирате за проблемите си с хазарта, на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
