Играч от Гърция беше депозирал с карта за подарък в 500 Casino и спечели €370 на блекджек, но му беше позволено да изтегли само първоначалния депозит поради обвинения в използване на алтернативна сметка. Казиното приспадна печалбите. След разследване беше установено, че играчът е създал множество акаунти, за да заобиколи самоизключването и е използвал променени данни за регистрация. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
Направих депозит с карта за подарък в 500casino и направих залог на блекджек, който спечелих, печалбата беше 370 евро, когато се опитах да изтегля, те ми позволиха да изтегля само първоначалния си депозит поради алтернативна сметка и ми приспаднаха печалбите. Те ми позволиха рискувах парите си, само за да приспадна печалбите си, ако загубех, нямаше да ми върнат депозита, така че изисквам да получа печалбите си
Уважаеми syne5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с тегленето си от 500 Casino.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, за първи път играх в казиното и те не ми предоставиха никаква информация, а просто казаха, че са забранени поради алтернативен акаунт. Не мога да видя минали разговори с агентите, но те вече не ми отговарят
Здравей syne5,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Благодаря ти.
Здравейте, не, не знам някой да има акаунт, не използвах бонус и не бях потвърден
Благодаря ви много, syne5, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, syne5,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, тъй като видях на екранната ви снимка, че трябваше да се свържем с вас и по имейл, бихте ли препратили всички съответни имейли от казиното на branislav.b@casino.guru ?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 500 Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте,
Изпратих доказателства на вашия имейл адрес.
Благодарим ви, екип на 500 Casino. Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и, ако е възможно, да отговорите на допълнителните ми въпроси?
Уважаеми syne5 ,
Междувременно, докато чакам имейла на казиното, имам няколко въпроса към вас.
Подробностите, предоставени от представителя на казиното, ясно показват, че сте създали повече от 1 акаунт в казиното, на практика няколко акаунта. Тъй като за сега не ми е напълно ясно - каква беше причината да регистрирам повече от 1 акаунт?
Потребителите/насилниците обикновено използват множество акаунти, за да получат (нечестно) предимство с някаква цел. Ще бъдем много благодарни, ако можете да изясните целта си да използвате няколко акаунта.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Използвах акаунта, за да заобиколя самоизключването си, проблемът е, че ми позволиха да заложа парите, ако загубех, нямаше да ми върнат сумата, но сега, когато спечелих, те конфискуваха печалбите
Уважаеми syne5,
Смея да не се съглася. Те не ви позволиха да залагате, вие успяхте да се регистрирате/депозирате и да залагате с нови акаунти (видях поне 5-6 свързани акаунта), защото заобиколихте ограниченията на казиното, като променихте основните си регистрационни данни за всеки от акаунтите в казиното в сравнение с вашият самоизключен.
Въпреки това не работи, както си представяте. Ако не сте заобиколили системните настройки на казиното и сте го направили по погрешка, ситуацията щеше да е малко по-различна и можеше да е така - ако загубите депозита си, казиното трябва да го възстанови, но ако спечелите, казиното така или иначе трябва да възстанови само вашия депозит. Ако играч се самоизключи, изобщо не трябва да му се разрешава да се регистрира в казиното и ако това се случи, финансовото му състояние трябва да бъде предадено на държавата, преди да се появи нова регистрация/депозит, без да има въздействие върху баланса на играча . Вашата логика би означавала, че играч, който умишлено нарушава Правилата и условията на казиното, би могъл да получи депозитите си обратно или да изтегли депозити + печалби, без риск от загуба на пари в казиното, което няма смисъл и би означавало само предимство за играчи...
Но вие умишлено и съзнателно сте създали множество акаунти, без да получите предварително одобрение от казиното. Освен това изглежда дори сте използвали оферта за бонус за добре дошли в повече от един акаунт, което също е строго забранено.
Въпреки че се ангажираме да помагаме на играчи, които по невнимание са създали няколко акаунта или ако различни членове на семейството са отворили акаунти от едно домакинство, създаването на поне 5 акаунта просто защото предишните са били блокирани за определен период от време е извън нашия обхват на поддръжка. Изглежда, че сте били наясно с нарушаването на правилата на казиното, когато сте създавали тези допълнителни сметки, и силно ви препоръчвам да избягвате подобни действия в бъдеще.
След събиране на цялата необходима информация и в съответствие с гореизложеното, за съжаление, приключваме тази жалба като неоснователна. При такива обстоятелства казиното може да откаже да възстанови вашия депозит. Тъй като спорната сума е определена в размера на конфискуваните печалби и както твърдите, казиното ви е позволило да изтеглите първоначалния си депозит, вие не сте загубили нищо освен нелегитимно натрупаните печалби, без да се отрази върху депозираните ви средства.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на 500 Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
