500 Casino - Оттеглянето на играча се забави след самоизключване поради пристрастяване.

Здравейте,

500 Casino заключи акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Казват, че не ми позволяват да изтегля средствата си в рамките на 6 месеца. Помолих ги да предоставят правилото, което казва това, и те потвърдиха, че такова правило не съществува в техните ToS .

Възнамерявам да изтегля средствата си сега, а не след 6 месеца. Това не е част от никаква сделка, нито от TS.

Трябва да изтегля средствата си, това е всичко, което искам сега. Не за да играя в моя акаунт и т.н. Просто го.

Скъпи ghostingura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с 500 Casino.

За да ви помогнем допълнително, можете ли да ни предоставите следните подробности:

• Кога за първи път се свързахте с 500 Casino относно блокирането на акаунта ви поради пристрастяване към хазарта?

Въз основа на препратената комуникация изглежда, че казиното не удържа никакви реални пари.

• Бихте ли изяснили дали средствата във вашата сметка представляват действителния ви паричен баланс или са само награди?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Свързах се с 500 казино преди две седмици относно моя случай.

Тя е разделена между реални пари и vip награда. Мога да вляза в акаунта си, но не мога да направя нищо с него.

Благодаря ви много, ghostingura, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Все пак, моля, имайте предвид, че ние можем да ви помогнем само при възстановяването на печалби, които се държат в акаунта ви. За съжаление не можем да извлечем точки за лоялност, тъй като нямахте право да осребрявате никакви бонуси, докато акаунтът ви беше блокиран.

Здравей ghostingura,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми 500 Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно отказания опит за теглене и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравейте,

Потребителят поиска изключване няколко пъти и така и не последва потвърждението, но комуникацията, която имахме с него в подкрепа, беше тревожна, така че продължихме и го третирахме като риск от хазарт и поставихме принудително изключване на акаунта.

Потребителят има заключени $243 във VIP награда, която не може да поиска, защото това е награда и ние не предлагаме награди на изключени акаунти. Въпреки че не е изрично споменато в Общите условия, това е посочено до бутона за изключване на уебсайта и също е здрав разум.

Струва си да се отбележи, че потребителят също има алтернативни акаунти, които са били забранени и ограничени в Sportsbook, защото той избягваше ограниченията и като цяло беше проблем за справяне.

Преместих наградата в неговия основен баланс, който той вече може да изтегли, ако желае.

Довиждане,

Здравейте! Потвърдих, че го получих. Благодаря

по отношение на 500 казино потвърждения, в случай на няколко акаунта, не анулират ли всички залози в него? това не се случи и акаунтът ми не беше закрит в момента, в който заявих пристрастяване към хазарта.

Скъпи ghostingura,

Правилно ли разбирам, че сте получили възстановяването на сумата и следователно мога да маркирам тази жалба като разрешена?

да свърши. Благодаря

Скъпи ghostingura,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал V, Casino.Guru