Играчът от Литва беше поискал оттегляне след победа. Казиното обаче го беше обвинило, че има дублираща се сметка след проверката и отказа да освободи парите. Играчът отрече да има повече от един акаунт и казиното не предостави никакви доказателства. Опитахме се да проучим допълнително, като зададохме подробни въпроси на играча, но не получихме отговор. Поради това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Създадох акаунт на 5 декември, играх един ден, спечелих малко пари и поисках теглене. Те поискаха да завършат kyc проверка на ниво 1 и ниво 2. След като го направих ме обвиниха, че това е втората ми сметка и ще ми задържат парите. Не съм създавал акаунт преди и това е единственият ми акаунт. Те отказват да предоставят каквито и да било доказателства за инцидента.
Уважаеми Поларек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали кои игри сте играли, докато акаунтът ви все още е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
