Печалбите на играча от Испания от 2700 евро бяха конфискувани от казиното поради откриване на множество сметки. Той твърди, че казиното е предприело действия само когато той е започнал да печели. Играчът беше признал, че е създал девет акаунта, за да заобиколи периода на самоизключване и лимитите за залагания на казиното. Бяхме информирали играча, че поради умишлено нарушаване на правилата на казиното, не можем да му помогнем. Следователно ние отхвърлихме жалбата.
Здравейте, добър ден, казиното конфискува 2700 евро, които спечелих честно, защото отворих повече от една сметка при тях. Интересното е, че ме блокират само когато започна да печеля пари. С Най-Добри Пожелания.
Скъпи loquitoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, първо, благодаря ви, че се включихте в моя случай, както казах в жалбата, вярно е, че открих повече от един акаунт, но само с намерението да не чакам 3-те месеца на самоизключване (според как Изключих се, истината е, че съжалявах ) и не спира, според тях, да заобикаля лимитите за залагания, за които дори не знаех, нито те ме информираха. Проблемът е, че прекарах месеци с няколко сметки, правейки депозити в тях и нямаше проблем, проблемът е, когато вече съм спечелил 2700 евро, тогава те решиха да блокират всичките ми сметки и да конфискуват 2700 евро. Мисля, че е злоупотреба, че докато губите пари с тях няма проблем да имате няколко акаунта и когато спечелите те ги блокират и крадат спечелените пари чисто, печалбите бяха без бонус и kyc мина без проблеми, благодаря
Благодаря, loquitoo, че изясни нещата. Само за да знаете, ако умишлено сте създали няколко акаунта, без да потвърдите, че е разрешено от казиното или без да се опитате да отворите отново първоначалния си акаунт, нашите възможности са ограничени.
Здравейте, поради период на самоизключване, който поставих сам, опитах да отворя отново, но беше невъзможно, трябваше да чакам 3 месеца и да, използвам само данните си за акаунтите.
Разбирам, че казиното не позволява мулти-акаунти (мисля, че те не го позволяват според тях), моето оплакване е, че въпреки че не съм попитал за това, то е разрешено от много месеци, както видяхте в екранните снимки (изпратих ви ги по имейл). , докато съм загубил или не съм спечелил много и когато вече съм спечелил нещо повече, всички те се блокират и парите ми се конфискуват.
Много благодаря
Здравейте, и друг проблем в случай, че откажат да ми върнат печалбите, е че признават, че ако бяха конфискували депозитите от сметката от 2700 евро, това би било прекалено много, добре, от другите сметки, където съм депозирал те не искат дори да не чуят за вашето възстановяване, разбирам, че това, което е валидно за един, е валидно за всички и ще трябва да търсим един по един, за да определим кой имам право на възстановяване, благодаря ви много
Здравейте, можете ли да ми кажете дали има новини? Казиното категорично отказва всичко, дори не връща депозитите от другите кореспондиращи сметки, настоявам на недобросъвестността на казиното да ме конфискува само когато спечеля най-голямата сума, поздрави
От съответната сметкаS? Бихте ли ми казали колко акаунта сте създали?
Здравейте, добре, отворих 9 акаунта, някои от които ви изпратих историята на депозитите през тази година, както ви казах, изключвах себе си, когато загубих, но тъй като съжалявах и не исках да чакам 3 месеца , отворих все повече и повече като видях, че не са поставили никакъв проблем, поздрави
Разбрах. Със съжаление ви информирам, че ако умишлено и съзнателно сте създали няколко акаунта, без да получите предварително одобрение от казиното, ние не можем да ви помогнем. Въпреки че се ангажираме да помагаме на играчи, които по невнимание са създали множество акаунти или ако различни членове на семейството са отворили акаунти от едно домакинство, създаването на девет акаунта просто защото предишните са били блокирани за определен период от време, е извън нашия обхват на поддръжка. Изглежда, че сте били наясно с нарушаването на основно правило при създаването на тези допълнителни акаунти и силно препоръчвам да не правите подобни действия в бъдеще.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
