НачалоЖалби500 Casino - Изтеглянето на играча е спряно.
500 Casino - Изтеглянето на играча е спряно.
Автоматичен превод:
Сума:
109 000 $
500 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
31.1.2024
|
Случаят е приключен : 20.3.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Japan, who had passed the KYC verification, had faced withdrawal issues with his winnings of $109,000 from a Live Casino game. The casino had attributed the issue to 'provider verification.' After extensive communication between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had provided evidence of anomalies during the player's game sessions. The casino had alleged that the player was using automated methods to exploit a flaw in the game, linking him to a group abusing the same flaw across multiple casinos. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had sufficient grounds to confiscate the player's winnings and close his account in accordance with their terms and conditions. Therefore, we had been unable to assist the player further and his complaint was rejected.
Играчът от Япония, който е преминал проверката на KYC, се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си от $109 000 от игра в казино на живо. Казиното приписа проблема на „проверка на доставчика“. След продължителна комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното предостави доказателства за аномалии по време на игровите сесии на играча. Казиното твърдеше, че играчът използва автоматизирани методи, за да използва недостатък в играта, свързвайки го с група, злоупотребяваща със същия недостатък в множество казина. След преглед на доказателствата заключихме, че казиното има достатъчно основания да конфискува печалбите на играча и да закрие акаунта му в съответствие с техните правила и условия. Следователно не успяхме да помогнем допълнително на играча и жалбата му беше отхвърлена.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 500 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали пълната проверка на KYC?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear fumemo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 500 Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Преди да продължим с вашата жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно вашия случай на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Before we proceed with your complaint, please forward any relevant communication between you and customer support regarding your case to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Благодаря ви много, fumemo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, fumemo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Преди разследването получихме знаци и сигнали, сочещи към аномалии по време на конкретни рундове/сесия на играча.
След това ние повдигнахме билет със засегнатия доставчик - Evolution.
Откакто вдигнахме билета, тече разследване от тяхна страна.
Все още чакаме отговор от доставчика на играта, за да определим дали:
- Рундът(ите) започна и завърши правилно
- Имаше някакви проблеми / аномалии, причинени от страна на доставчика по време на кръг(ове)
- Или нещо, което не отговаря на нито едно от горните описания.
Както показва прикаченият документ, повдигнахме въпроса преди няколко дни и също така показахме готовност да ускорим процеса, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
Докато не чуем нищо от Evolution, ръцете ни са вързани и не можем да предприемем действия.
С Най-Добри Пожелания
500.Казино
Hi Casino Guru & Fumeno,
Prior to the investigation, we did receive signs and alerts pointing towards anomalies during the specific rounds / session of the player.
Upon that we did raise a ticket with the affected provider - Evolution.
Since we raised the ticket, there has been an ongoing investigation from their end.
We are still waiting for a reply from the game provider in order to determine if:
- The round(s) started and finished correctly
- There were any issues / anomalies caused from the provider side during the round(s)
- Or something that would not fit any of the above descriptions.
As the attached document shows - we raised this several days ago and have also shown willingness to speed up the process to get this solved as soon as possible.
Until we have heard anything from Evolution, our hands are tied and we are not able to take action.
Въпреки че оценявам, че ситуацията е разочароваща, нищо не може да се постигне, докато не разберем заключението от разследването на доставчика на играта. Тези разследвания могат да отнемат известно време, така че предлагам да оставите 14 дни и след това да проверите отново дали има някакъв напредък.
500 Casino, моля, уведомете ни, ако междувременно има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Thank you for your response, 500 Casino.
Dear fumemo,
While I appreciate it is a frustrating situation, there is nothing that can be achieved until we know the conclusion of the game provider's investigation. These investigations can take some time, so I suggest allowing 14 days and then checking again to see if there is any progress.
500 Casino, please let us know if there are any developments in the meantime.
Разследването все още е в процес на събиране на всички подробности, но на този етап:
Evolution Gaming стигна до заключението, че играчът залага, използвайки автоматизирани методи, за да намери предимство, вместо да бъде обикновен залагащ
Имаше недостатък в тази конкретна казино игра, която този играч играеше, и тя позволяваше известна степен на предвидимост на резултата и този играч злоупотребяваше с това
Успяхме да свържем този играч с организирана група за злоупотреби за същия недостатък в множество казина.
Изтрихме баланса му и прекратихме акаунта му поради сериозно нарушение на ToS. Действията му бяха 100% злонамерени, той много добре знае какво прави, но ето, че водим този разговор.
Hello,
Investigation is still undergoing to gather all details, but at this point:
Evolution Gaming has concluded that the player is gambling using automated methods in order to find an edge rather than being a regular gambler
There was a flaw in this specific casino game this player was playing and it allowed a certain degree of predictability of the outcome and this player was abusing that
We were able to tie this player to an organised abuse group for the same flaw across multiple casinos.
We wiped his balance and terminated his account due to a severe breach of the ToS. His actions were 100% malicious, he knows very well what he's doing, yet here we are having this conversation.
Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното досега, и в момента не ги считаме за достатъчни в подкрепа на причините на казината за конфискуване на средствата на играча. Поради това беше поискана допълнителна информация и съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Hello all,
Apologies for my delayed reply.
We have reviewed the evidence provided by the casino so far, and do not currently consider it to be sufficient in supporting the casinos reasons for confiscating the player's funds. Further information has therefore been requested, and I will extend the timer accordingly.
Получихме допълнителни доказателства от казиното и това се обсъжда вътрешно. След като информацията бъде прегледана напълно, ще публикувам нашите заключения тук в темата.
Благодаря ви за продължаващото търпение междувременно.
Поздрави,
Адам
Dear fumemo,
We have received further evidence from the casino and this is being discussed internally. After the information has been reviewed fully, I will post our conclusions here in the thread.
I thank you for your continued patience in the meantime.
След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем повече с този случай. Информацията, която получихме, е достатъчна в подкрепа на решението на казиното да закрие акаунта ви.
Моля, разберете, че можем да вземем решение само въз основа на наличните доказателства и смятаме, че казиното е действало в съответствие с правилата и условията в този случай.
Поради естеството на дейността, довела до това решение, не мога да споделя никакви подробности и тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Dear fumemo,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case. The information we have received is sufficient in supporting the casino's decision to close your account.
Please understand that we can only make a decision based upon the evidence at hand, and we believe that the casino has acted in accordance with the terms and conditions in this case.
Due to the nature of the activity that has resulted in this decision, I am unable to share any details, and this complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
