НачалоЖалби500 Casino - Изтеглянето на играча е спряно.

500 Casino - Изтеглянето на играча е спряно.

Автоматичен превод:

Сума: 109 000 $

500 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.1.2024 | Случаят е приключен : 20.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония, който е преминал проверката на KYC, се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си от $109 000 от игра в казино на живо. Казиното приписа проблема на „проверка на доставчика“. След продължителна комуникация между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното предостави доказателства за аномалии по време на игровите сесии на играча. Казиното твърдеше, че играчът използва автоматизирани методи, за да използва недостатък в играта, свързвайки го с група, злоупотребяваща със същия недостатък в множество казина. След преглед на доказателствата заключихме, че казиното има достатъчно основания да конфискува печалбите на играча и да закрие акаунта му в съответствие с техните правила и условия. Следователно не успяхме да помогнем допълнително на играча и жалбата му беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не успях да изтегля почти две седмици.


Преди две седмици депозирах $105 000 и депозитът ми сега е $129 000.


Успях да изтегля $20 000 без проблем, но останалите $109 000 бяха спрени за дълго време.


Казиното твърди, че е „за проверка на доставчика", но е твърде късно.


В случай, че се чудите, никога не съм използвал бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи фумемо,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 500 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Бихте ли любезно посъветвали дали сте преминали пълната проверка на KYC?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря, че се свързахте с нас.


Играната игра е Казино на живо


Преминал е KYC проверка.


Последният ми контакт с поддръжката беше на 23 януари.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Преди да продължим с вашата жалба, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно вашия случай на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, fumemo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей fumemo,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 500 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 500 Casino,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на разследването на печалбите на играча? Каква е сумата, която се разследва?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Здравей Казино Гуру и Фумено,


Преди разследването получихме знаци и сигнали, сочещи към аномалии по време на конкретни рундове/сесия на играча.


След това ние повдигнахме билет със засегнатия доставчик - Evolution.


Откакто вдигнахме билета, тече разследване от тяхна страна.


Все още чакаме отговор от доставчика на играта, за да определим дали:


- Рундът(ите) започна и завърши правилно

- Имаше някакви проблеми / аномалии, причинени от страна на доставчика по време на кръг(ове)

- Или нещо, което не отговаря на нито едно от горните описания.


Както показва прикаченият документ, повдигнахме въпроса преди няколко дни и също така показахме готовност да ускорим процеса, за да разрешим проблема възможно най-скоро.


Докато не чуем нищо от Evolution, ръцете ни са вързани и не можем да предприемем действия.


С Най-Добри Пожелания

500.Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, 500 Casino.


Скъпи фумемо,


Въпреки че оценявам, че ситуацията е разочароваща, нищо не може да се постигне, докато не разберем заключението от разследването на доставчика на играта. Тези разследвания могат да отнемат известно време, така че предлагам да оставите 14 дни и след това да проверите отново дали има някакъв напредък.


500 Casino, моля, уведомете ни, ако междувременно има някакво развитие.


Поздрави,


Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми 500 Casino,


Мога ли да попитам дали има някакъв напредък, моля?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Разследването все още е в процес на събиране на всички подробности, но на този етап:


  • Evolution Gaming стигна до заключението, че играчът залага, използвайки автоматизирани методи, за да намери предимство, вместо да бъде обикновен залагащ
  • Имаше недостатък в тази конкретна казино игра, която този играч играеше, и тя позволяваше известна степен на предвидимост на резултата и този играч злоупотребяваше с това
  • Успяхме да свържем този играч с организирана група за злоупотреби за същия недостатък в множество казина.


Изтрихме баланса му и прекратихме акаунта му поради сериозно нарушение на ToS. Действията му бяха 100% злонамерени, той много добре знае какво прави, но ето, че водим този разговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, 500Casino.


Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за горното, включително заключението от доставчика на играта?


Може да се изпрати на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратени са доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми 500 Casino,


Отговорих отново по имейл.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отговориха Ви с нашата позиция по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте всички,


Извинения за забавения ми отговор.


Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното досега, и в момента не ги считаме за достатъчни в подкрепа на причините на казината за конфискуване на средствата на играча. Поради това беше поискана допълнителна информация и съответно ще удължа таймера.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи фумемо,


Получихме допълнителни доказателства от казиното и това се обсъжда вътрешно. След като информацията бъде прегледана напълно, ще публикувам нашите заключения тук в темата.

Благодаря ви за продължаващото търпение междувременно.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи фумемо,


След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, трябва да ви информирам, че не можем да ви помогнем повече с този случай. Информацията, която получихме, е достатъчна в подкрепа на решението на казиното да закрие акаунта ви.


Моля, разберете, че можем да вземем решение само въз основа на наличните доказателства и смятаме, че казиното е действало в съответствие с правилата и условията в този случай.


Поради естеството на дейността, довела до това решение, не мога да споделя никакви подробности и тази жалба сега ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини