500 Casino - Играчът се оплаква от анулиране на самоизключване.

Преди 13 седмици съпругът ми поиска акаунтът му да бъде изключен завинаги поради пристрастяване към хазарта (вижте екранната снимка). Това трябва да означава, че при никакви обстоятелства казиното няма право да засили това изключване, дори ако играчът поиска.

Преди 6 седмици той поиска изключването да спре, за да може да получи достъп до акаунта и те му позволиха, без въпроси. (Вижте екранната снимка)

Оттогава той е депозирал £1566,6, което са всичките му спестявания. Казиното имаше задължение да се погрижи да не отваря тази сметка отново, когато той поиска постоянно изключване поради пристрастяване към хазарта, сега той претърпя значителна загуба поради тази небрежност.

Това е написано от съпругата ми (която е адвокат), но аз подавам иска като титуляр на сметката. Вярвам, че всичко в твърдението е вярно.

Не ми позволява да качвам прикачени файлове към разговорите, но моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни доказателства. Мога да изпратя имейл с това.

Уважаеми NonGamstopGuru,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Получихме две екранни снимки от вас, ако имате допълнителни доказателства, включително имейли между вас и казиното, моля, препратете ги на veronika.l@casino.guru . В идеалния случай всички дати трябва да са ясно видими.

Благодаря много предварително. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

На този етап няма допълнителни доказателства за добавяне. Казиното е блокирало акаунта, но ви предоставих цялата екранна снимка и съответното потребителско име. Моля, уведомете ме, ако мога да помогна допълнително и ви благодаря, че поехте случая ми.

Поздрави,

А

Благодаря ви много, NonGamstopGuru, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми NonGamstopGuru,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Здравейте,

Ние проучихме искането ви и първоначалното заключване на акаунта беше направено при поискване чрез поддръжка на място, което не е постоянно заключване или изтриване на акаунт.

Премахнахме ограничението след 2 месеца, отново при поискване. Ако имате нужда от по-агресивни заключвания, трябваше да използвате автоматичното самоизключване, което е на един бутон разстояние, или постоянно изтриване на акаунт, което е на един имейл разстояние.

След последния ви билет за поддръжка, ние си позволихме сами да прекратим акаунта ви. Въпреки че е против процедурата, аз ви предоставям еднократно възстановяване на $1900 в криптовалута по ваш избор, ако предоставите адрес за теглене. Също така променихме нашите вътрешни процедури, за да не позволяваме повече място за тълкуване в подобни случаи.

Горещо ви препоръчвам да помислите как подходихте към тази ситуация, защото изглежда, че се хващате за технически подробности, вместо да адресирате истинския проблем.

Късмет.

здравей

Оценявам отговора и факта, че сте променили вътрешната си политика, така че това да не се случва отново на никого.

Благодаря ви, че предлагате възстановяване на тази сума, което с удоволствие приемам.

След като парите бъдат потвърдени, Casinoguru може да затвори жалбата и аз няма да преследвам това повече.

Моят биткойн адрес е:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

За разбирането,

А

Благодаря ти.

CasinoGuru, моля, маркирайте жалбата като разрешена.

Поздрави,

А

Уважаеми NonGamstopGuru,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, NonGamstopGuru, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания, Йозеф