Играчът от Словения създаде акаунт в 500 Casino, използвайки данните на приятел и успешно увеличи баланса си до $13 998. При опит за оттегляне той е информиран, че трябва да завърши процеса на KYC. След подаване на неправилна информация, казиното спира акаунта му, позволявайки само тегленето на първоначалния му депозит, като конфискува печалбите му.
Аз съм от Сърбия, но в момента съм в Словения при мой приятел. Той знае, че съм комарджия, затова ми предложи 500 Casino. Когато бях в къщата му, създадохме акаунт под неговия имейл адрес, в началото получихме изскачащ прозорец, който питаше за FirstLastname, адрес, град и дата на раждане. Току-що поставихме неговата информация, защото искахме да залагаме възможно най-бързо. Веднага след като приключихме с това, започнах да залагам и получих баланса си от депозит от $7,600 до $13,998. След това реших да се оттегля. Опитах теглене и получих отказ от поддръжката, като ми каза, че трябва да завърша KYC, за да изтегля тези суми. Отидох на страницата KYC и започнах да правя KYC ниво 1 (лична карта и селфи), напълно забравих за пеенето отчасти, така че поставих себе си като KYC, моя ID и моето селфи. След 30 минути получих отказ от услугата KYC, казвайки ми да се свържа с поддръжката на 500 casino.
Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че ще видят проблема и ще ме уведомят до максимум 24 часа.
След около 35 часа получавам съобщение от тях, те ме питат къде живея и защо моят KYC не е същият като знака в едно. Казах му същото като тук, започнах да залагам с моя приятел и ние сложихме неговия, тъй като не знаехме, че това е важно и ще бъде променливо по-късно, както във всички казина.
Чакайки 30 минути, получих окончателния отговор от тях.
„Това е сериозно нарушение на Общите условия, в резултат на което вашият акаунт е спрян.
В тези случаи вашият акаунт ще бъде напълно спрян в резултат на злоупотреба. Ние обаче ще ви позволим да изтеглите първоначалния си депозит.
Вече нямате право да използвате нашата услуга, след като се оттеглите."
И така те решиха да премахнат печалбите ми и да ме оставят просто да изтегля депозита си, след което просто ми казаха, че това е окончателно и чатът ще бъде затворен.
Скъпи dzejlan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали.
Моля, имайте предвид, че всички онлайн казина изискват от играчите да предоставят свои лични данни, когато регистрират акаунт. Също така е важно да използвате устройство и методи на плащане, регистрирани само за вас. Повечето онлайн казина стриктно прилагат правилото за един акаунт на човек на домакинство.
С въвеждането на личната информация на вашия приятел по време на регистрацията, използването на вашата карта за захранване на сметката и изпращането на вашите документи за проверка, вие за съжаление нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта. Освен това онлайн казината не позволяват на клиентите да променят името или датата си на раждане в своя профил, тъй като тази информация се счита за постоянна. Изключения се правят само в специфични случаи, като например юридическа промяна на името след сключване на брак или развод, но дори и тогава официалната документация трябва да бъде предоставена на казиното.
Имайки предвид, че казиното е възстановило вашия депозит, ние намираме решението им за справедливо. За съжаление няма да можем да ви помогнем повече при извличането на вашите печалби.
За да предотвратите подобни проблеми в бъдеще, препоръчвам ви да прегледате нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи .
Благодаря ви за разбирането и ви желая всичко най-добро. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
