Скъпи dzejlan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали.
Моля, имайте предвид, че всички онлайн казина изискват от играчите да предоставят свои лични данни, когато регистрират акаунт. Също така е важно да използвате устройство и методи на плащане, регистрирани само за вас. Повечето онлайн казина стриктно прилагат правилото за един акаунт на човек на домакинство.
С въвеждането на личната информация на вашия приятел по време на регистрацията, използването на вашата карта за захранване на сметката и изпращането на вашите документи за проверка, вие за съжаление нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта. Освен това онлайн казината не позволяват на клиентите да променят името или датата си на раждане в своя профил, тъй като тази информация се счита за постоянна. Изключения се правят само в специфични случаи, като например юридическа промяна на името след сключване на брак или развод, но дори и тогава официалната документация трябва да бъде предоставена на казиното.
Имайки предвид, че казиното е възстановило вашия депозит, ние намираме решението им за справедливо. За съжаление няма да можем да ви помогнем повече при извличането на вашите печалби.
За да предотвратите подобни проблеми в бъдеще, препоръчвам ви да прегледате нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи .
Благодаря ви за разбирането и ви желая всичко най-добро. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear dzejlan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered.
Please note that all online casinos require players to submit their own personal data when registering an account. It is also essential to use a device and payment methods registered solely to you. Most online casinos strictly enforce a one-account-per-person-per-household rule.
By entering your friend’s personal information during registration, using your card to fund the account, and submitting your documents for verification, you unfortunately breached one of the fundamental rules of online gambling. Additionally, online casinos do not permit customers to change their name or date of birth in their profile, as this information is considered permanent. Exceptions are made only in specific cases, such as a legal name change after marriage or divorce, but even then, official documentation must be provided to the casino.
Considering the casino refunded your deposit, we find their decision to be fair. Regrettably, we won’t be able to assist you further in retrieving your winnings.
To prevent similar issues in the future, I encourage you to review our Fair Gambling Codex for Players.
Thank you for your understanding, and I wish you all the best. Please let me know if there is anything else I can assist you with.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод:
