Играчът от Швейцария не е доволен от игровото си изживяване, тъй като смята, че игрите в казиното са манипулирани. След като поискахме отново конкретна информация от играча, играчът ни информира, че акаунтът му е блокиран. След като отново поиска повече информация, играчът спря да отговаря. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Никога досега не бях виждал толкова нечестно и крадливо казино! Направих депозит от 1800 € със залози, вариращи от 0,15 до 3 € и нито един шанс да играя! Казват ми, че е за късмет, но винаги, когато тествам казиното в забавен режим, успявам да играя, но когато тествам с истински пари и направих около 2500 завъртания, не беше присъден нито един бонус или безплатни завъртания! Имам 1 бонус печалба? 15 евро. Искате да ми кажете, че това казино има рейтинг 8.1/10? Смея да твърдя, че са крадци и игрите им са нагласени.
Уважаеми Alba696,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я.
За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
общи депозити, откакто се регистрирах: €10 000 Никога не стигнах до €500, благодаря ви, но не е въпрос на късмет, това казино е манипулирано, когато ги попитам за извлечение от депозитите, те ми казват, че просто трябва да погледна сметката
Разбирам разочарованието ви, но ако искаме да разследваме подобно твърдение, ще ни трябват уместни доказателства.
Моля, изпратете ми вашата история на игрите в казиното, за да можем да я прегледаме.
Можете да поискате историята на играта (историята на залаганията) от поддръжката на казиното. Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря за вашето съобщение.
За съжаление информацията, която изпратихте, не е това, което поисках.
Историята на игрите трябва да показва вашите залози, направени на игри и последователни резултати. От списъка със залози и резултати може да се провери RTP (връщане към играча).
Моля, изпратете ми тази информация за преглед. Извинявам се за забавения отговор.
Бихте ли ми казали защо акаунтът ви е блокиран?
Вие сами ли поискахте блокиране или това беше решение на казиното?
Имаше ли баланс за теглене по сметката ти?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
