Играчът беше депозирал пари в сметката си, но депозираната сума не беше кредитирана. Екипът на казиното проучи проблема. Със съдействието на играча загубеният депозит беше открит и кредитиран в сметката на играча в края. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.
Открих сметка във въпросното казино на 9.4 и депозирах €20
Парите ми напуснаха банката, но не са влезли в игралната ми сметка, изпратих им имейл, но те не отговориха, изпратих им и разписка за депозита
Уважаеми riitukka74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих документите на имейл адреса, който поискаха, но все още не получих отговор и парите не се появяват в нито една сметка!
Благодаря ви за отговора, riitukka74. Свързахте ли се с доставчика на плащанията, както предложих в последното си съобщение?
Добре, какъв беше резултатът от тяхното разследване на загубената транзакция? Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и доставчика на плащания на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, riitukka74, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми riitukka74,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя представителите на 50 Crowns Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на riitukka74.
Здравей!
Благодарим ви, че ни поканихте на този разговор.
Бихме искали да ви информираме, че от известно време се опитваме да се свържем с вас по имейл, но не получихме отговор от вас. Моля, вземете под внимание, че за да обработим допълнително вашата заявка, любезно ви молим да ни предоставите доказателство за плащане с референтен номер, който трябва да изглежда като 8fe06ee641e75c. Веднага след като ни предоставите поискано потвърждение, ние ще можем да проучим допълнително вашия неуспешен депозит.
Надяваме се на вашето съдействие в този случай.
Поздрави,
Екип 50Crowns.
Здравей, RiittaR!
Благодарим ви, че добавихте потвърждението тук.
Проверихме отново нашата пощенска кутия и за съжаление не открихме писмо от вас. Въпреки това, поради факта, че исканият документ е изпратен тук, ние го прехвърлихме на нашия съответен отдел и ще ви информираме за всички актуализации тук и по имейл.
Благодарим ви за съдействието и ви желаем приятен остатък от деня!
Поздрави,
Отбор 50 Crowns
Парите най-накрая пристигнаха в моята игрова сметка днес, 8 април
не отне повече от месец
Благодарим ви, екип на 50 Crowns Casino, за съдействието.
Уважаеми riitukka74,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
