Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори отново своя акаунт. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
4Stars Games Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.
Автоматичен превод:
Черни точки: 208
Сума: Can$800
4Stars Games Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 6 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей екип,
Бях окончателно самоизключен от уебсайта поради лошо пристрастяване към хазарта, което имах преди около 1-2 години, трябваше да е за неопределено време и постоянно, което не беше. Успях да поискам по имейл това да бъде обърнато в рамките на минути, без да е направена никаква оценка, те го обърнаха и ме оставиха да играя отново. Което отново ме постави в заешка дупка, където започнах да играя постоянно и никой от старите лимити или нищо не се прилагаше. Което беше лудост, това ме накара да загубя $800 в пари в рамките на няколко часа, когато никога не трябваше да бъда отменен от забраната на уебсайта. Трябваше да е постоянно и затова моля за вашата помощ, за да се преборя с тях и да си върна парите. Съгласно разпоредбите на MGA те трябва да направят оценка, преди да ви пуснат обратно отстрани, което беше пренебрегнато. Освен това те дори не ми дадоха 60-минутно напомняне, което е друг инструмент за отговорен хазарт, който трябва да помогне на хора като мен с лоши проблеми с хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sati725,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 4Stars Games Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил затворен или самоизключен в миналото? Знаеше ли казиното за вашата зависимост/проблеми с хазарта? Колко депозирахте общо, откакто сметката ви е отворена отново? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Акаунтът беше самоизключен и затворен поради това. Те знаеха за проблема ми с хазарта. Депозирах 800$ върху него. Последният път, когато говорих, беше вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sati725,
Можете ли да препратите заявката за самоизключване, която сте изпратили до казиното, за да докажете, че наистина сте се самоизключили?
Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих заявката в чата, ще проверя и имейлите, но те имат запис на всичко!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мога да изпратя доказателство за моето постоянно самоизключване там, където са ми изпратили имейли, че сте се самоизключили за постоянно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sati725,
Моля, изпратете го на посочения по-горе имейл адрес, както е поискано преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Звучи добре, когато се прибера от работа, за да мога да го отворя на лаптопа си. Въпреки това имам снимка, на която те потвърждават, че акаунтът ми ще остане затворен през 2021 г. и това е след като се опитах да го отворя отново преди. Не знам защо биха го направили сега, когато вече са отказали няколко пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sati725,
Нямате ли потвърждение за действителното самоизключване? Трудно е да се заключи дали наистина е бил активен и за какъв период от време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ще го разгледам по-задълбочено и ще го получа, когато се прибера от работа, благодаря ви отново, между другото, свързахте ли се с казиното, но те дори няма да отговорят вече, ако им казах, че ще се свържа с поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sati725,
Все още не, тъй като можем да се свържем с казиното само след като получим достатъчно доказателства за твърдението на играча.
Моля, разберете, че без него казиното би могло да претендира за всичко и ние няма да имаме с какво да спорим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема sati725,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей, Ник, не мога да намеря имейла, но на екранната снимка се вижда, че съм бил самоизключен, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей sati725,
Препратеният имейл основно казваше, че акаунтът ви е затворен, а не самоизключен. Въпреки това може да се опитаме да го разгледаме, тъй като заявката ви за повторно отваряне веднъж е била отхвърлена и трябва да е имало причина.
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Звучи добре, много ви благодаря, това показва доказателство за факта, че е изключено за постоянно и отказано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sati725,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми sati725,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
