НачалоЖалби4Stars Games Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

4Stars Games Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Автоматичен превод:

Сума: 228 €

4Stars Games Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

3d 3h 33m 3s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Финландия се опитваше да изтегли средства в продължение на три седмици и беше изправен пред множество искания за проверка, включително множество снимки на документи за самоличност. Въпреки редовната комуникация с отдела за поддръжка на клиенти, времето за реакция беше забавено и статусът на тегленето остана „в процес на преглед“. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси. В резултат на това проблемът остана неразрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Направих първия си опит за теглене на 28 септември 2024 г. Оттогава казиното поиска снимка на моята шофьорска книжка, селфи с шофьорската книжка, включително датата, снимка на паспорта ми, селфи с паспорта ми, снимка на сметка, а последно искат снимки на лична карта от двете страни.

Отговорих, че нямам лична карта, защото във Финландия тя не е задължителна.

Времето за отговор постоянно се забавя. Първоначално отнемаше един ден, но сега отнема седмици.

Свързвам се с поддръжката на клиенти през ден, но те само казват, че е „в процес на проверка".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаема Ерисева,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Другите ви документи за самоличност (като копие на паспорта и шофьорска книжка) одобрени ли са успешно по време на KYC процеса?

Изпратили ли сте допълнителни документи за проверка, като доказателство за адрес или доказателство за плащане? Ако е така, одобрени ли са тези документи от казиното?

И накрая, можете ли да потвърдите дали сте натрупали печалбите си със или без бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Изпратих всички документи, които споменахте и те са валидни.


Попитах казиното дали е приемлив друг документ освен личната карта и получих отговор, че им трябва моята лична карта (която аз нямам)


За моите печалби беше използван незалепващ бонус, който в нито един момент не се брои към парите от бонуса. Следователно парите ми могат да бъдат изтеглени според условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно вашата незавършена проверка на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Eriseva,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Ерисева. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Уважаема Ерисева, моля, изпратете ми съобщението и другите доказателства, както беше поискано в предишното ми съобщение. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

здравей


Изпратих ви имейл нишката.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 дни
Превод


здравей


Влязох в уебсайта на казиното и това съобщение изскочи на екрана ми. Чудех се дали все още се нуждаете от повече информация.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини