Играчът от Финландия се опитва да изтегли средства в продължение на три седмици и е изправен пред множество искания за проверка, включително множество снимки на документи за самоличност. Въпреки редовната комуникация с отдела за поддръжка на клиенти, времето за реакция се забавя и статусът на тегленето остава „в процес на преглед“.
Направих първия си опит за теглене на 28 септември 2024 г. Оттогава казиното поиска снимка на моята шофьорска книжка, селфи с шофьорската книжка, включително датата, снимка на паспорта ми, селфи с паспорта ми, снимка на сметка, а последно искат снимки на лична карта от двете страни.
Отговорих, че нямам лична карта, защото във Финландия тя не е задължителна.
Времето за отговор постоянно се забавя. Първоначално отнемаше един ден, но сега отнема седмици.
Свързвам се с поддръжката на клиенти през ден, но те само казват, че е „в процес на проверка".
Уважаема Ерисева,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Другите ви документи за самоличност (като копие на паспорта и шофьорска книжка) одобрени ли са успешно по време на KYC процеса?
Изпратили ли сте допълнителни документи за проверка, като доказателство за адрес или доказателство за плащане? Ако е така, одобрени ли са тези документи от казиното?
И накрая, можете ли да потвърдите дали сте натрупали печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Изпратих всички документи, които споменахте и те са валидни.
Попитах казиното дали е приемлив друг документ освен личната карта и получих отговор, че им трябва моята лична карта (която аз нямам)
За моите печалби беше използван незалепващ бонус, който в нито един момент не се брои към парите от бонуса. Следователно парите ми могат да бъдат изтеглени според условията.
Моля, препратете цялата комуникация между вас и казиното относно вашата незавършена проверка на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
