Играчът от Индия имаше проблеми с верификацията на акаунта. Въпреки че е изпратила всички необходими документи за проверка на 20 декември 2023 г., тя не е получила отговор и акаунтът не е верифициран. След като жалбата й беше подадена, екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение. Казиното потвърди, че проверката и тегленето на средства от акаунта на играча са били успешни. По-късно играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. Проблемът беше решен успешно.
Създадох акаунт в 4rbet на 27 ноември 2023 г., след това играх няколко дни, след което спечелих известна сума. На 20 декември изпратих всички необходими документи за проверка на моя профил по имейл, но до момента профилът ми не е потвърден и също така не получавам никакъв отговор от сайта им. Свързвах се много пъти с техния чат на живо, но те не ми помагат и ми дават грешни изявления. След като един консултант ми каза, че процесът на проверка може да отнеме от 7 до 14 дни, друг консултант ми каза, че процесът на проверка може да отнеме 15 до 30 дни, сега съм безпомощен, искам да помогна от casinoguru.
Уважаеми Supriya1998,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Преди да изпратя документите, се свързах с техния консултант в чата на живо на 4rabet и според техните изисквания бях изпратил всички необходими документи.
Някои също съм изпратил на вашата поща. Моля, проверете пощата си, госпожо.
Мамо, моля, проверете моя случай възможно най-скоро и ми дайте решение.
Благодаря ви за отговора, Supriya1998. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не можем да отговорим веднага на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба, както е посочено от таймера в горния десен ъгъл, и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Supriya1998!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Добър ден!
Изяснихме статуса на проверка и статуса на теглене на средства от сметката на клиента. Проверката и плащането бяха успешни.
Supriya1998, моля, уведомете ни веднага щом получите вашите тегления!
Да, господине, вчера получих изтеглянето си успешно. благодаря ви много, че ми помогнахте сър. Много много благодаря ❤️.
След успешно разрешаване на проблема, ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Supriya1998, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да Ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
