НачалоЖалби4raBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

4raBet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 R$

4raBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.1.2024 | Случаят е приключен : 10.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е направил заявка за теглене и е информиран, че ще бъде обработена в рамките на 24 часа. След този период, въпреки усилията й да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, тя не е получила конкретна информация за забавянето. Тя съобщи, че казиното не е поискало никакви документи за проверка и е спряло да отговаря на нейните запитвания. По-късно казиното потвърди, че проверката на играча е приключила успешно. Екипът по жалбите се опита да потвърди решението с играча, но не получи никакъв отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Подадох заявка за теглене на 16 януари 2024 г. в 13:57, където предоставиха максимално време за изчакване от 24 часа, за да бъде обработена. След като изминаха 24 часа, се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, където ме посъветваха да изчакам съответния отдел да се свърже. Представителят на поддръжката не може да посочи конкретна дата, на която ще отговори, вместо това моли за търпение.


Представителите на отдела за обслужване на клиенти не са толкова полезни, просто губят време, без да предоставят конкретна информация. Когато първоначално направих заявката за теглене, попитах дали трябва да верифицирам акаунта си, но представителят на отдела за обслужване на клиенти ми каза, че не е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми alanesoares32,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Въпросът е, че не е поискан документ за проверка и дори вече не отговарят на чата, а при отговора на обслужващите дори не дадоха срок на този така наречен "сектор" да се свърже. Изпратих и имейл без отговор от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден!


Изяснихме информацията по този случай, проверката на играча премина успешно


за разбирането

4rabet team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми alanesoares32,


Можем ли сега да считаме този случай за разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще затворим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини