Играчът от Испания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите й още не бяха получени. След като се обърнахме към казиното, беше открито, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Казиното поиска от играча да предостави допълнителни документи за проверка. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърлянето на жалбата.
Блокират акаунта ми всеки път, когато поискам теглене.
Поддръжката ми казва преди теглене, че няма проблем или блокиране, а след това, когато поискам теглене, те го блокират.
Поисках да изтегля 120 евро, а в сметката има общо 22 800 евро печалби.
Не, не съм получил нищо
И за повече проблеми......сега пак ми искат документация за верификация на акаунта.
Ясно е, че не искат да ми плащат.
Благодаря ви за отговора, Natalia42. Правили ли сте успешни тегления преди? За съжаление много казина искат от играчите да предоставят допълнителни документи, въпреки че акаунтът им вече е потвърден. Можете ли да потвърдите, че сте предоставили необходимите документи?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Natalia42. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Има ли актуализации след последния ни разговор?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
