4raBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след успешни тегления.

Моят акаунт е блокиран поради неуспешна проверка.

След като тегленето спря и бях помолен да верифицирам акаунта. След това потвърдих акаунта. Моят профил също показа потвърден. Изтеглено много пъти. Но тогава, когато играх казино слот игра и спечелих 25 хиляди рупии. Когато дадох двадесет хиляди рупии за теглене, те бяха изтеглени след два часа. След пет минути акаунтът беше блокиран.

Уважаеми ahammedfaruk231994,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Свързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Представените документи:

1. Селфи на живо

2. Номер на Aadhaar с OTP.

28/05/24 Моят акаунт беше потвърден десет минути след подаването на документа. Извършени са две тегления на 28/05/24 и 29/05/24. Но на 31/05/24 акаунтът ми беше блокиран. Защото пише, че има проблем с моята проверка.

Свързахте ли се с казиното и научихте ли какъв е проблемът с вашите документи?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

От моя гледна точка акаунтът беше блокиран временно, поради неуспешна автоматична верификация.

• Свързвали ли сте се с поддръжката на казино след 31 май?
• Казиното поиска ли друг документ за проверка?

Да, свързах се с тях. Но няма отговор от тях.

Благодаря ви много, ahammedfaruk231994, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей ahammedfaruk231994,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми 4raBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е бил блокиран, ако първоначалната проверка е била успешна? Искали ли сте нови документи за KYC?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Добър ден!

Изпращаме ви доказателство, че играчът е нарушил нашите правила и е използвал мулти акаунт.

Още веднъж напомням, че не даваме право на публикуване или разкриване на данните от тези екранни снимки.

Това е само за вътрешна употреба на Casino Guru Manager за разрешаване на заявката в наша полза.

Нямам няколко акаунта. Това е тяхната измислена история. Сметка е задържана за закриване. Използвам акаунта от почти една година. След толкова време разбраха за двата ми акаунта? Това не е нищо друго освен измама.

Уважаеми 4raBet Casino, благодарим ви за имейла. Току-що ви изпратих отговор, за да получите по-подробна информация.

Добър ден! Не сме получили имейл от Вас на имейла, от който Ви изпратихме доказателството за нарушения на правилата на платформата от страна на потребителя.

Молим Ви да дублирате писмото.

Не съм получил имейл от вас.

Само този имейл, който получих

Уважаеми 4raBet Casino, току-що отговорих отново на вашия имейл.

Добър ден, повече не получихме имейл от вас, изпратих отново имейла с доказателства до пощата - natalia.b@casino.guru . Ако не сте го получили отново, моля, предоставете новия си имейл адрес.

В писмото, което изпратихме, има снимково доказателство, че играчът е нарушил правилата и е използвал мултиакаунт. Ако имате нужда от нещо друго, моля не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

4rabet team

Уважаеми 4raBet, получавам вашите имейли без никакви проблеми. Бихте ли проверили отново за отговора ми? Току-що ви препратих имейла си. Свързах се и с вас по Skype преди седмица, но нямам отговор.

Добър ден!

Изпратихме Ви разяснения на Вашия имейл.

За разбирането,

4rabet team

Уважаеми 4raBet, отговорих на вашия имейл. За съжаление разясненията, които изпратихте не са достатъчни, затова Ви моля да отговорите на въпросите ми в имейла.

Уважаеми ahammedfaruk231994, съжалявам за забавянето, но ще ни трябва повече време, за да анализираме доказателствата, предоставени от казиното. Веднага щом има актуализации, ще ви уведомя.

Нямам други акаунти. Също така каза да потвърдя акаунта си като причина за блокирането на акаунта ми. Ако отново се покаже друга причина, на коя да вярвам? Това, което разбирам сега е, че 4rabet не е нищо друго освен измама.

Освен това не съм получил никаква поща от the4rabet.

Добър ден!

Изпратихме ви нови разяснения на вашия имейл.

За разбирането,

4rabet team

Не съм получил никакво писмо с разяснения от вас. Избягвайте тези измами. Много хора, които познавам, вече са спрели да играят 4rabet. Изчакайте и гледайте, след няколко дни броят на клиентите ви ще падне почти до нула.

Не се изисква проверка при депозиране на пари. Но проблемът е при теглене на пари.

Всички знаят вашите трикове. Няма нужда да играете такива измамни игри.

Уважаеми 4raBet Casino, отговорих на вашия имейл, но нямаше реакция от ваша страна. Получи ли го? Все още се нуждаем от още подробности от вас, тъй като пренебрегвахте някои въпроси.

Уважаеми ahammedfaruk231994, моля, имайте предвид, че до вас не е изпратена кореспонденция от казиното - последните съобщения от казиното бяха адресирани до мен.

Все още проверяваме доказателствата, предоставени от казиното. Ще споделя актуализации за вашия случай веднага щом получа повече подробности. Благодаря ви за търпението.

Добър ден!

Моля, дайте ни малко повече време, за да отговорим, тъй като служителят на отдела за риск в момента е на почивка.

Предварително ви благодарим и се надяваме на вашето разбиране.

За разбирането,

4rabet team

Казино 4raBet, удължавам таймера с още една седмица. Надяваме се, че ще успеете да отговорите в определен срок.

Здравейте на всички!

Уважаема Наталия, изпратихме ви цялата информация и отговори на вашите въпроси!

Моля, прегледайте информацията и очаквайте вашия отговор!

поздрави

4rabet team

благодаря Няма какво да кажа за тази игра с измама.

Благодаря ви, 4raBet Casino.

Уважаеми ahammedfaruk231994, въз основа на доказателствата, които получихме от казиното, има някои признаци, че съвпадението с друг акаунт е намерено преди известно време, затова бих искал да ви попитам дали можете да си спомните някой от вашето семейство или приятели, който може имате сметка в казиното? Или ако може да се случи, че сте използвали същото устройство на вашата работа/вкъщи, което някой друг би могъл също да използва? благодаря

Да, телефонът ми се използва от много хора в семейството ми.

Възможно е някой друг да е отворил акаунт на мое име и да го използва.

Но не мога да кажа нищо точно по въпроса. Защото нямам информация.

Уважаеми ahammedfaruk231994,

Това е общо правило в онлайн казината, че множественото счетоводство е забранено, трябва да има само един акаунт, създаден от мобилно устройство, и ако някой друг е влязъл от вашия мобилен телефон, казиното го разпознава като множествено счетоводство, което е нарушение на условията. Когато сте се регистрирали, трябва да сте проверили Общите условия ( https://4rabet4.com/terms-and-conditions ), които ясно забраняват създаването на няколко акаунта от едно домакинство:

4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран с вашето собствено, правилно, истинско име и лични данни и ще бъде издаден само веднъж за вас и няма да се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, достъп Устройство или всяка среда, където Устройствата за достъп се споделят (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и/или акаунт по отношение на Услугите. Всички други акаунти, които откривате при нас или които са ваша действителна собственост във връзка с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да закрием всеки дублиран акаунт (но не сме задължени да го правим).

Въз основа на събраната информация има основателни подозрения, че проблемът е свързан с множествено счетоводство, поради което смятаме, че казиното е действало в съответствие с неговите T&C, които сте приели по време на регистрацията.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

поздрави

Наталия