4raBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след неуспешна проверка.

Завърших потвърждението на имейл номера на името и идентификационният номер за потвърждение също беше проверен и одобрен, след което изтеглих 20k от акаунта си, след което, когато поисках 30k за изтегляне, акаунтът ми имаше повече от 130 000 в акаунта, тогава внезапно бях излязъл и казах акаунт неуспешна проверка и беше блокиран

Уважаеми SudhirMishra123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

След една седмица бях активирал акаунта и бях играл онлайн спортни залагания, както и някои казино авиаторски игри.

Нямаше активен бонус, тъй като вече беше изтекъл, тъй като го загубих, но сумата, която спечелих, беше в реалната ми сметка.

Бях изтеглил 20k и те бяха депозирани в банковата ми сметка, след което на следващия ден подадох заявка за теглене на 30k, но след това, когато проверих сайта по-късно, влязох и дори видях парите си в портфейла, след това бях излязъл и когато Изморих се да влизам отново, каза, че акаунтът е блокиран поради неуспешна проверка.

Здравей SudhirMishra123,

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Така че трябва ли да изпратя отново имейла, за да разкажа отделно за проблема си и да обясня какво се е случило?

Здравей SudhirMishra123,

Моля, препращайте всички съответни съобщения между вас и казиното на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Това ще ни помогне да прегледаме и разберем по-добре проблема.

Благодаря ти.

Добре направих

Благодаря ви много, SudhirMishra123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.

Здравей, SudhirMishra123,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино 4raBet ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорвани печалби?

Какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да завърши проверката и/или да изтегли своите печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Добър ден!

Изпращаме ви доказателство, че играчът е нарушил нашите правила и е използвал мулти акаунт.

Още веднъж напомням, че не даваме право на публикуване или разкриване на данните от тези екранни снимки.

Това е само за вътрешна употреба на Casino Guru Manager за разрешаване на заявката в наша полза.

Уважаеми SudhirMishra123,

След като събрахме цялата необходима информация, закриваме тази жалба като неоснователна поради следните причини:

• Множество акаунти, подкрепени с доказателства от казиното, което само по себе си означава нарушение на правилата на казиното
• Проблем, свързан със спортни залагания

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събирането на цялата необходима информация е ясно, че обвиненията се отнасят главно до игра на спортни залагания и нарушаване на правилата .

Препоръчвам ви да подадете жалбата си до някой от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, до ADR или директно до органа.

Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.

Благодаря и на вас, Екипът на 4raBet Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru