Сметката на играча от Индия беше блокирана от казиното, след като представи документите си за самоличност за проверка. Казиното го информира, че целият му баланс ще бъде конфискуван. След комуникация с екипа за оплаквания акаунтът му беше успешно деблокиран, но заявката му за теглене остана висяща. За съжаление, поради липса на отговор от него относно допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, господине, мамо, акаунтът ми е блокиран поради проверка, но качвам собствените си документи и изведнъж акаунтът ми е блокиран... Екипът за поддръжка на 4rabet каза, че акаунтът ви е блокиран и не изтегляте сумата си.. моля, проверете молбата ми, сър. .Благодаря ти
Скъпи Ладо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои документи сте изпратили за проверка? Моля, изпратете ми документите, които предоставихте на казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Изпращам ви документите си, моля проверете
Качихте ли само една снимка на предната страна на вашата карта Aadhaar за проверка, или подадохте и други документи за самоличност?
Не, мамо, качвам само снимката от предната страна на картата си adhar... и не качвам други документи
Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили правилните лични данни във вашия казино профил? Предоставихте ли на казиното същата лична информация, каквато има на вашата карта Aadhaar?
Моля, препратете ми всички имейли, които сте получили от казиното относно потвърждението и последващото ви закриване на акаунта на veronika.l@casino.guru . благодаря
Да, качвам моята adhar карта
И казиното ми изпрати този имейл
Благодаря ти много, Ладо, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Ладо!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Благодаря ти, мамо, моля, намери проблема и отблокирай акаунта ми... благодаря ти, мамо
Здравейте, господине, благодаря ви за помощта... акаунтът ми е успешно деблокиран....
Но сър, тегля средствата си на 15/8/2024 г. и тегленето ми все още е в процес, моля, проверете заявката ми
Добър вечер!
Нямаме потребител с имейла, посочен от лицето, изпратило тази жалба, моля, изяснете правилния имейл.
поздрави
4rabet team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
