4raBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран поради неуспешна проверка.

Моят акаунт в 4Rabet е блокиран поради неуспешна проверка

Уважаеми Sarsij_20,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Бихте ли любезно посочили защо проверката ви е неуспешна? Предоставихте ли всичките си документи за самоличност навреме и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Добре, мамо, ще изпратя поща на казиното.

Не разбрах защо 4Rabet блокира акаунта ми

Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли ми изпратили и документите, които бяха отхвърлени от системата за проверка на казиното? ( veronika.l@casino.guru ) Благодаря ти.

Казиното поиска само сканиране на лицето ми и данни за aadhar карта

казиното не изясни кой документ е провалило

В такъв случай любезно ми препратете снимката на вашата карта Aadhar, която предоставихте на казиното.

Получавали ли сте други съобщения след блокирането на акаунта ви?

Бях докладвал

В пощата им пишеше, че времето за отговор е 24 часа

И 24 часа свършиха.

Ще изпратя данните за моята карта Aadhar на вашия имейл

veronika.l@casino.guru

Благодаря ви много, Sarsij_20, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Sarsij_20,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми 4raBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо проверката е неуспешна? Получихте ли всички необходими документи от играча или нещо липсва?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Добър ден, скъпи участници в спора!

Според резултатите от проверката този играч е блокиран поради използване на мулти-акаунт, тъй като нарушава правилата на нашата платформа.

Благодарим ви за тази информация, 4rabet Casino. Въпреки това ще съм благодарен, ако можете да изпратите някакви подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( natalia.b@casino.guru ). Досега не съм получил нищо от вас.

Добър ден, скъпи участници в спора!

Ние не изпращаме такива потвърждения, тъй като те са пряко свързани с вътрешна функционалност или трети страни, чиито данни не подлежат на разкриване.

Акаунтът и игралната активност са проверени от нашия рисков екип, акаунтът е едностранно блокиран за нарушение на правилата.

Уважаеми 4raBet Casino, за съжаление не можем да продължим напред, ако няма представено доказателство от ваша страна. Разбирам, че не можете да разкривате определена информация поради вашите вътрешни политики и разпоредби за защита на данните, но се надявам, че можете да обмислите подготовката на подкрепящи доказателства, където можете да скриете всички чувствителни данни, които не са свързани със случая или принадлежат на трети страни.

Или поне бих бил благодарен, ако можете да посочите точките, в които са открити съвпаденията, които са ви довели до заключение за множество акаунти.

Добър ден!

Нашата система за борба с измамите идентифицира този потребител като потребител с няколко акаунта. Нашата система анализира много различни показатели и не допуска грешки, също така решението за окончателното блокиране се взема от наш квалифициран специалист.

В нашата публична оферта е включена клауза, забраняваща мултиакаунтинг.

Данните от нашите вътрешни разследвания са защитени от търговска тайна и не можем да ги споделяме.

Уважаеми Sarsij_20,

За съжаление, не сме получили повече подробности от казиното и единственото изявление за мулти-акаунтинг не е достатъчно, за да вземем решение. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт" на техния уебсайт) и им подадете жалба. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Тук можете да намерите повече информация за това как да подадете жалба до регулатор на игрите: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Отново отворихме тази жалба по искане на 4raBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Получихме следното съобщение от представителя на казиното:

Добър ден!

На 22.04.24 г. нашият отдел по риска ще предостави доказателства, че този потребител е нарушил правилата на нашия сайт (multi-accounting).

Ще ги изпратим на вашия имейл - natalia.b@casino.guru .

Сърдечни поздрави,

4rabet team

Уважаеми 4raBet Casino, ще очаквам повече подробности от вас.

Добър ден!

Изпратихме ви писмо с доказателства за нарушение на правилата на корта от страна на играча.

Още веднъж напомням, че не даваме право на публикуване или разкриване на данните от тези екранни снимки.

Това е само за вътрешна употреба на Casino Guru Manager за разрешаване на заявката в наша полза.

Благодарим ви за имейла, 4rabet Casino.

Уважаеми Sarsij_20, бих искал да потвърдя, че най-накрая получихме документация от казиното, която служи като доказателство за множество акаунти от ваша страна. Въз основа на общия принцип на онлайн хазарта е забранено един играч да има повече акаунти. Можеше да провериш и това в правилата и условията на казиното (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран с вашето собствено, правилно, истинско име и лични данни и ще бъде издаден само веднъж за вас и няма да се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, достъп Устройство или всяка среда, където Устройствата за достъп се споделят (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и/или акаунт по отношение на Услугите. Всички други акаунти, които откривате при нас или които са ваша действителна собственост във връзка с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да закрием всеки дублиран акаунт (но не сме задължени да го правим). Ако затворим дублиран акаунт:

4.5.1 всички бонуси, безплатни залози и печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на тази Дублирана сметка, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани от Вас;

4.5.2 можем, по наше усмотрение, да анулираме всички печалби и да възстановим всички депозити (минус сумите по отношение на анулираните печалби), направени по отношение на тази Дублирана сметка и, до степента, която не е възстановена от нас от съответната Дублирана сметка, всякакви сумите, които трябва да ни бъдат възстановени от Вас във връзка с Дублиращ се акаунт, могат да бъдат възстановени от нас директно от всеки друг Ваш акаунт (включително всеки друг Дублиращ се акаунт); или

4.5.3 можем, по наше пълно усмотрение, да позволим използването на Дублираната сметка да се счита за валидно, в който случай всички загуби и залози, направени от или за Вас чрез Дублираната сметка, ще бъдат задържани от нас.

Според горепосочената информация можем да заключим, че казиното е действало според своите правила и условия, следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия