Сметката на бразилската играчка в казиното беше блокирана, а балансът й беше конфискуван. След много дълга и изтощителна дискусия с различни представители на казиното, казиното по-късно преразгледа първоначалното си решение и реши да изплати целия оставащ баланс, включително печалбата от бонуса. Играчът потвърди, че оспорваните средства са изплатени успешно след повече от 3 месеца. Жалбата е разрешена.
Скъпи раянег,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 4raBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас, как си?
Започнах в 4rabet преди няколко седмици, намерих бонусите за много привлекателни и видях, че има добър рейтинг, така че реших да играя на него.
Депозирах 500,00 BRL, завърших прехвърлянето в слот игрите, завърших с 1480,00 BRL, всичко това в рамките на правилата на сайта, казвам го, защото прочетох правилата за бонуса и условията, но когато теглех средствата си, беше просто разочарование!
Благодаря ви много, rayaneg, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, Томас, много ти благодаря за помощта.
Здравей, rayaneg,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 4raBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 4raBet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката е затворена и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи раянег,
Аз съжалявам за закъснението. За съжаление казиното все още не се е свързало с мен.
Въпреки това, тъй като някои от нашите вътрешни процеси се промениха и имаме друг достъпен канал за връзка с казиното, удължавам таймера още веднъж и предоставям на казиното още един шанс да коментира жалбата директно тук или извън тази тема .
Ако не се получи отговор или съответните подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията, посочена в предишния ми пост.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Добро утро мили Браниславе,
За съжаление това Казино създава проблеми на клиентите и не се ангажира да ги разреши.
Чудя се докога ще се случи това.
Скъпи раянег,
Наскоро се свързах с представителя на казиното и ми беше предоставена информация, че е била на почивка. Някой обаче вече го гледа и ще се опита да го реши възможно най-скоро.
Изглежда, че те всъщност не са имали възможност да реагират преди. От другата страна са минали 3 седмици. Въз основа на дадените обстоятелства удължавам таймера за последен път и предоставям на казиното известно време за отговор.
Благодаря ви за разбиране. Искрено вярвам, че казиното скоро ще се свърже с нас със съответните подробности.
Уважаеми rayaneg, внимателно проучихме вашия случай.
В хода на производството стигнахме до ясното заключение, че вашият акаунт не е създаден с цел игра, а само за злоупотреба с бонуси.
По този начин, съгласно правило 9.7, ние сме готови да ви изплатим вашите средства, подлежащи на депозит.
В бъдеще ви призоваваме да не отваряте отново акаунтите си на нашия сайт.
Скъпи Бранислав, поради лошия опит, който имах в това казино, определено никога повече няма да играя там, бих искал да знам как мога да възстановя депозита си, който, както казаха, ще го върнат, как да продължим?
Много съм благодарен за помощта Бранислав!
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Уважаеми екип на казино 4raBet,
Можете ли да посочите по-подробно злоупотребата с бонус в този конкретен случай?
Освен това, след преглед на приложеното правило (9.7), има части, които считаме за несправедливи. Въпреки това, поради някаква неуточнена причина, ние не разчитахме на него, докато изчисляването на рейтинга се правеше при последната актуализация, или беше пренебрегнато. Следователно подробностите са повече от необходими, за да разгледаме случая в достатъчна степен от наша страна. Крайната корекция на рейтинга също ще зависи от решението на този казус.
Моля, опишете ситуацията на жалбоподателя, какво точно казиното вижда като злоупотреба с бонус и предоставете на играча ясна информация за това какво трябва да бъде изплатено, какво трябва да бъде конфискувано и какво трябва да се направи от страна на играча, за да изтегли средствата си.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте Бранислав и rayaneg !
Уважаеми rayaneg , ние се фокусираме върху факта, че всички депозитни средства ще ви бъдат изплатени, моля, направете заявка по всяко време!
Информация за Casino Guru и Branislav относно търсенето на бонуси, бонус балансът на rayaneg е заложен минимално необходимия брой пъти в игра с висок RTP. След прехвърлянето на средствата от бонус баланса към реалния, за да могат да бъдат изтеглени средствата, те бяха развинтени на бакара без риск, чрез обратно залагане. Също така минимално необходимия брой пъти.
След това цялата сума на средствата беше заявена за теглене.
По този начин всички действия по акаунта от регистрацията до тегленето не са били извършени с цел игра, а единствено за получаване на бонус средства.
Уважаеми 4raBet, любезно ви моля да ме инструктирате как да поискам теглене на моите средства, тъй като нямам достъп до акаунта си в сайта, смятам, че все още е блокиран и когато се свържа с поддръжката, те не решават проблема ми, как да поискам теглене?
Уважаеми 4rabet, направих заявка за теглене на средства, чакам вашето освобождаване! Благодаря!
4rabet не освобождава тегленето ми на средства, аз чакам и те не освобождават...
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи раянег,
Приехте ли такова решение? Добре ли сте само с възстановяването на вашия депозит(и)?
Уважаеми екип на казино 4raBet ,
Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
За какъв точно бонус говорим и дали има някакви специфични условия за въпросния бонус, къде можете да ги проверите?
Какво точно имате предвид под игра с висок RTP? Бихте ли били по-конкретни?
Има ли някакво правило, посочващо разрешени/ограничени игри, докато играете с бонус или принос на игри към изискванията за залагане? Ако да, къде мога да намеря такива правила, моля?
Правилно ли разбирам, че играчът основно се е съобразил с правилата и условията на казиното, но казиното така или иначе го счита за нарушение или „лов на бонуси" и конфискува печалбите й?
Ако казиното позволява такава игра, защо трябва да смята, че това е „лов на бонуси" или нарушение?
Тъй като казиното позволява използване на бонуси, разбираемо е играчите да използват неговите бонуси. В случай, че казиното не е съгласно с използването на бонуси по този начин, то не трябва да ги предлага на играчите. Когато бонусите се изискват и използват в съответствие с правилата на казиното, няма основателна причина да се конфискуват печалбите на играча или да се конфискуват печалбите на играча без предоставяне на обяснение или възможност за тяхното изпълнение, особено ако приложеното правило е несправедливо или нечестно използвани срещу играча или правилата не са ясни/не се прилагат от системата на казиното.
По принцип не е правилно, ако казиното позволява на играчите да правят нещо, което е забранено, и след това конфискува печалбите им за това. Освен това, както беше споменато в една от предишните ми публикации, приложеното правило се счита за несправедливо от наша гледна точка и рейтингът на казиното ще бъде съответно актуализиран/намален. Окончателното наказание обаче зависи от изхода на тази жалба. Следователно се нуждаем от повече подробности и отговори на въпросите ми по-горе.
След получаване на исканата информация и подробности, можем да продължим напред в разрешаването на случая. За съжаление, в момента изглежда, че казиното е позволило на играча да играе по начин, който не е забранен от правилата на казиното или е разрешен от настройките на системата на казиното, така че тя не ги е нарушила и, както твърдите, въпреки че само минималният необходимия брой пъти, тя ги срещна, но казиното така или иначе го сметна за „лов на бонуси" и конфискува печалбите й.
Ако всичко това е правилно - казиното ще бъде ли способно и готово да преразгледа решението си и да възстанови акаунта на играча с целия оставащ баланс преди закриването на акаунта, да му предостави инструкциите за това как казиното си представя изпълнението на изискванията за залагане за бонус и депозит и да й предоставите шанс да се срещне с тях?
Ако казиното вече е обработило възстановяване на депозит и жалбоподателят би приел такова решение - могат ли конфискуваните бонус печалби да бъдат възстановени с подробни инструкции как да изпълните изискванията, за да изтеглите възможните печалби?
поздрави на всички
Уважаеми Браниславе,
Искрено бих искал да получа пълната сума, която е сумата от моя депозит от 500 BRL + 980 BRL, които бяха моята печалба, общо 1480 BRL.
Просто завърших превъртането и те продължават да измислят безсмислени оправдания за това, че не ми плащат, по това време спазвах всичко според правилата на уебсайта им, бих искал скоро да реша този проблем, отключиха акаунта ми, мога да вляза в него, но когато поискайте теглене на средства, те не освобождават!
Здравейте всички!
За какъв точно бонус говорим и дали има някакви специфични условия за въпросния бонус, къде можете да ги проверите?
- в този случай говорим за "казино бонус за добре дошли"
Какво точно имате предвид под игра с висок RTP? Бихте ли били по-конкретни?
- Връщане на играча (RTP) е термин, използван в хазарта и онлайн игрите за обозначаване на процент или награда, която ще бъде върната на играча в зависимост от средствата, предоставени по време на играта.
Има ли някакво правило, посочващо разрешени/ограничени игри, докато играете с бонус или игри, които допринасят за изискванията за залагане? Ако да, къде мога да намеря такива правила, моля?
- Можете да намерите нашите правила тук
https://4rabet247.com/terms-and-conditions.
Правилно ли разбирам, че играчът е спазил правилата и условията на казиното, но казиното така или иначе го счита за нарушение или „лов на бонуси" и конфискува печалбите й?
Ако казиното позволява подобна игра, защо трябва да смята това за "лов на бонус" или нарушение?
- Не, грешите. Наградата не е конфискувана. Удържа се само сумата на бонуса.
Ще й платим парите по всяко време.
Акаунтът няма да бъде блокиран, клиентът ще има достъп до всички продукти на компанията в спортната секция.
Както се писа по-рано, парите не са конфискувани. Само бонус средствата бяха отписани. Готови сме да изплатим пълния размер на депозита, както и всички печалби от реалния баланс на клиента, ако са в момента на заявката.
здравей 4rabet
Отново казвате, че сте готови да ми платите, но аз вече поисках тегленето преди няколко дни и не го пускате!
Бихте ли могли да проверите това, моля?
Трябва да разрешим това скоро, отнема твърде много време.
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Скъпи раянег,
Можете ли да ни предоставите актуализация? Има ли напредък по вашия проблем?
Ако знаете и отговорите на въпросите, насочени към казиното, не се колебайте да отговорите.
Уважаеми екип на казино 4raBet ,
Добре, поне вече знаем, че става въпрос за един от казино бонусите за добре дошли на казиното.
Беше ли първият бонус за депозит за добре дошли? Говорим ли за някой от бонусите за депозит от "Casino Welcome Pack 700%" от секцията "Бонуси" на казиното (можете да проверите ТУК )? Ако да, приложени ли са Общите условия от „Детайли" за този бонус? Ако не, приложими ли са общи условия за бонус ?
По принцип е ясно какво означава игра с висок RTP. За да бъда по-конкретен относно игрите с висок RTP, по-скоро попитах за конкретните игри. Играчът твърди, че го е заложила в слотове, което е позволено. Ако тя е изпълнила изискванията за залагане и бонус средствата са били преобразувани в реален паричен баланс, защо все още трябва да се прилагат правилата за бонуса? Можете ли да ми предоставите конкретните игри, които е играла, за да изпълни изискванията за залагане за бонуса? Игра с висок RTP е доста несигурно описание.
За съжаление, не можах да намеря съответните правила във връзката, която предоставихте, с изключение на правило 9.7. Вместо това намерих тези правила в Бонусните условия на казиното:
" 1.9. От бонус сметката - тегленето на средства не е налично, тъй като бонус парите от бонус сметката текат към реалния баланс в случай на успешно залагане. Докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане, парите от бонус баланса не могат да бъдат прехвърлени към основен баланс.
...
Правила и условия на казино бонус за добре дошли
"13. Всички ограничени игри, изключени от бонус залаганията, ще бъдат поддържани с информационен изскачащ прозорец за недостъпност на бонус пари със следното предложение да продължите да играете с баланса си от реални пари."
Това не означава ли, че е невъзможно да играете забранени игри с бонус? Как би могла да ги играе? Възможно ли е да играете забранени игри с бонуса след потвърждаване на изскачащия прозорец, моля?
Използван ли е само един бонус за депозит? Каква беше сумата на бонуса? Какво трябва да се плати на играча?
Що се отнася до "ловуването" на бонуси или злоупотребата с бонуси, препоръчвам да прочетете повече за нашето отношение в нашия Кодекс за справедлив хазарт - раздели 8 и 9, както и отделна статия, посветена на забраната на моделите за залагане .
Честно казано, комуникацията е много трудна, ако не се отговори достатъчно и подробно на всички въпроси. Затова ще ви помоля още веднъж за същото, което пуснах в тази тема преди 2 месеца.
Можете ли да обосновете твърденията си и решението на казиното със съответната документация?
Бихте ли споделили с мен пълните регистрационни файлове на играта и историята на транзакциите на играча?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Моля, имайте предвид, че поне от момента, в който казиното отговори на тази тема за първи път, ние сме заседнали в същата точка, без никакъв напредък, което е повече от месец. Опасявам се, че ако няма по-нататъшно активно сътрудничество за разрешаване на въпроса от ваша страна, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Благодаря за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
поздрави на всички
Уважаеми Бранислав, единственото, което направиха, беше да ме деблокират, но аз поисках тегленето на средствата ми преди много дни и то е висящо до днес, чакам 4rabet да спази казаното от тях.
Заявката ми за изтегляне на средствата ми беше отхвърлена след няколко дни задържане и сега ме молят да верифицирам сметката и тази процедура вече беше извършена преди месеци, Боже мой, защо не ми платиш скоро и всичко приключва така че с този 4rabet? Защо толкова шум?
Молбата ми за изтегляне на средствата ми беше отхвърлена след няколко дни задържане и сега ме молят да верифицирам акаунта и тази процедура вече беше извършена преди месеци, Боже мой, защо не ми платиш скоро и всичко приключва така че с този 4rabet? Защо толкова шум?
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
4rabet, освободи тегленето ми.
Скъпи раянег,
Както виждаме, казиното спря да отговаря, но обстоятелствата все още са неясни.
Моля, има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация?
По-рано обаче ви помолих да ми предоставите исканата информация, ако знаете отговорите на въпросите ми, насочени към казиното, и определено има неща, които трябва да знаете.
Така че, преди евентуално приключване на жалбата, моля, предоставете ми следните подробности:
Ще чакам исканите подробности от вас. Въпреки това, имайте предвид, че ако междувременно казиното не коментира въпроса и/или изобщо няма напредък, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде съответно намален. Това също ще зависи от предоставените подробности. Ще информирам представителя на казиното за същото.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добро утро скъпи приятелю Браниславе, как си?
Те ми платиха първата заявка от 500BRL след няколко седмици битка и чакане, по-долу ще отговоря на вашите въпроси в следващия си отговор, като си спомням, че казах по-горе по време на делото, че бих искал да получа 1480BRL, тъй като никога не съм играл нечестно в това казино аз просто завърших прехвърлянето и те бяха тези, които постъпиха нечестно, като ме блокираха и не искаха да ми платят!
Банислав, поисках теглене на 980BRL и те просто ми платиха тук, като по този начин разрешиха ситуацията. Надявам се да не правят това на други хора, тъй като е много досадно и разочароващо!
Прекарахме месеци в тази битка, никой не заслужава това!
Бранислав, сега отговарям на вашите въпроси.
4Rabet Промо код: Официален и актуализиран списък на всички бонуси до 70000₹ (4rabet247.com)
Използвах бонуса за депозит за добре дошли в казиното.
Много е просто, завърших прехвърлянето, всичко според правилата, правилата и условията, трансформирайки баланса си в 1480BRL реален баланс и когато отидох да поискам тегленето, те ме блокираха, ако имате допълнителни въпроси относно тази ситуация, питай ме Бранислав, накратко Ето какво се случи.
Тъй като те вече бяха изяснили, че няма да ми плащат нищо, си помислих, че ако се оплача от моите 500 BRL, които бяха депозирани, в най-лошия случай мога да получа поне тази депозирана сума, но в хода на делото Поисках тегленето на 1480BRL и след няколко месеца битка най-накрая ми платиха.
Не получих или използвах нечестно предимство, както казах няколко пъти, завърших преобръщането, това, което ме вбеси, беше, че се опитаха да задържат парите ми, ако бях използвал нечестно предимство, никога нямаше да си губя времето тук за месеци и повече, мислите ли, че ако наистина бях играл нечестно, неспазвайки условията, щяха да ми платят? Виждате, че те не успяха да представят конкретни доказателства за обвиненията.
Каква страхотна новина, rayaneg!
Искрено се извинявам за неприятните въпроси. Опитах се да го формулирам по начин, който не показва признаци на възможни обвинения или ранни заключения. За съжаление, както можете да видите, комуникацията с представителя на казиното в тази тема беше наистина трудна и изтощителна и имахме нужда от повече подробности, за да прегледаме случая достатъчно от наша страна и да продължим напред.
Например, докато последната ви публикация не беше добавена, не беше ясно дали това е бонусът за депозит или депозитът е направен след изпълнение на изискванията за залагане за бонус за добре дошли без депозит. Детайлите са наистина важни.
Междувременно имаше и непрекъсната комуникация между мен и друг представител на казино извън темата и бях информиран за същото:
„ Здравейте!
Бихме искали да ви информираме, че след подробен анализ на случая, нашият отдел за управление на риска реши да удовлетвори жалбата на клиента и да изплати средствата в пълен размер, включително сумата на бонуса.
Също така учтиво молим клиента да не създава нови (множество) акаунти в продукта и да продължи всичките си игрални дейности само в горепосочения.
Играчът трябва само да поиска плащане и в рамките на един час ние ще платим. 🙂"
Вие обаче бяхте толкова бързи в разрешаването на проблема, че дори не успях да отговоря по-рано от получаването на оспорваните средства! 🙂
Тъй като най-важното е, че печалбите ви бяха напълно изплатени - благодарим ви, rayaneg, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система и ще актуализирам оспорваната сума до 1480 BRL. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на 4raBet Casino, за вашата помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
