НачалоЖалби4Play.bet Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана.

4Play.bet Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 105 R$

4Play.bet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 21.7.2024 | Нерешена : 21.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше депозирал 105.00 в сметката си в казиното, но когато се опита да изтегли, получи съобщение „ClientRestrictedForActionWithdraw“. Въпреки че разполага с проверени документи, поддръжката предостави само автоматизирани отговори и никаква резолюция. Играчът поиска възстановяване на депозираната сума. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да обмисли връзка с лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, как си? Днес, на 21.07, внесох 105.00 в сметката си и сумата беше кредитирана веднага. Скоро след това се опитах да направя теглене и получих съобщението ClientRestrictedForActionWithdraw. Свързах се с поддръжката, за да разреша проблема си, но автоматизираните служители просто поставиха стандартизиран отговор и след това спряха да отговарят, оставяйки ме без времева рамка.

Струва си да се спомене, че вече проверих документите си на тази платформа, така че всичко трябва да е наред. Това, което ме шокира е, че ако искат да блокират тегленето, защо не са блокирали и депозита? Това е абсурдно! Просто искам да ми върнат парите, моля. След това могат да блокират каквото си искат! Просто върна това, което по право принадлежи на мен, сумата на депозита, която беше взета от банковата ми сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Guga123456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, добро утро, какво има? Да, вече направих тегления в платформата, въпреки че намаляха бързо, депозирах 105.00 от моята банка и в момента имам 115.36, защото играх малко.

и беше без активен бонус, останалото спечелих като играх, така че 105.00 излязоха от банковата ми сметка!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Guga123456. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Кой метод на плащане използвахте?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро Кристина, как си? Всички доказателства бяха споделени във вашия имейл. Последният ден от моето теглене беше 20.07.2024 г. в 13:02 на стойност 121.50!


Те твърдят, че съм играл игри с нисък риск, които не отговарят на техните условия, но тогава защо е позволено да играя? и друг въпрос няма игра която да няма загуба вътре в казиното, случвало ми се е няколко пъти да губя в игри с нисък риск. Искам само сумата на моя депозит. След като ми върнат депозита, те могат да задържат блока ми без проблем, ако случаят е такъв! Но те нямат право да ми задържат парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Казиното конфискува ли ви печалбите? Бихте ли изяснили кои игри сте играли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, депозирах 50,00, след това депозирах + 50,00 и играх играта BAC BOO, но винаги играя рулетка, космонавт, авиатор на същата сметка, в която тегленето ми беше конфискувано.


и сега, когато отида да тегля, получавам ограничен клиент, отивам в поддръжката, те казват, че няма краен срок за деблокирането ми. просто да чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Guga123456, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Guga123456,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 4Play.bet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 4Play.bet казино,

Любезно моля за обяснение относно невъзможността на играча да получи достъп до своите депозити. Ако играчът е участвал в хазарт само със собствени средства, без никакви бонуси, не трябва да има ограничения за игрите, в които може да участва, включително тези с по-нисък риск, тъй като всички игри по своята същност притежават предимство на къщата, при условие че се придържат към установени правила. Очаквам вашите разяснения по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Guga123456,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. 4Play.bet Casino преди това е притежавало лиценз, издаден от Gaming Curaçao (GC) Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате жалбата си по-нататък, все пак можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Орган за лицензиране – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Моля, уведомете знам как реагираха michal.k@casino.guru

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини